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若您欲移除訂單頁面的負面評論或評分，請遵循下方步驟。
1. 檢查訂單 / 評論是否符合移除條件
您可以參考下列情境，確認您的訂單成單率或評論是否可更改。
若為以下原因，幣安 C2C 無法復原訂單或負面評論：
- 斷電。
- 電信業者與網路問題 (包含但不限於未收到通知)。
- 交易對手請求 (這種情況下您應提出申訴)。
若為以下原因，幣安 C2C 或許能提供協助：
- 交易對手違反交易政策，例如要求付款至第三方帳戶、外部連結、提供場外交易、套利交易等。
- 您的銀行發生伺服器問題。
- 交易對手的銀行發生伺服器問題 (即無法完成付款)。
- 幣安平台問題。
2. 提出申訴
若您無法存取自助申訴平台：
1. 登入您的幣安帳戶並點擊右下方的幣安客服圖示。
2. 向下捲動至 [自助服務]。點擊 [查看全部]。
3. 前往 [買入 / 出售加密貨幣 (法幣 / C2C)] 標籤頁，並點擊 [申訴 C2C 績效指標]。
4. 選擇申請目的。
5. 輸入申訴相關的訂單編號。
請注意：
- 您可新增至多 10 筆訂單。
- 自助申訴僅支援最近 6 個月內的訂單。6 個月以上的訂單請聯繫幣安客服。
6. 上傳證明文件。
您可以上傳證明文件，協助客服審查您的要求 (即聊天紀錄、付款收據、留言、銀行活動證明、相關截圖等)。
請注意：
- 您不能上傳超過 20 個檔案。
- 檔案大小不能超過 30 MB。
- 支援檔案類型包括 jpg、jpeg、png、mp4、mov 與 rmvb。
7. 請輸入您提出申訴的詳細原因。請盡可能提供詳盡資訊。點擊 [提交]。
6.您已成功提交申訴。請耐心等待。幣安會在 3 個工作天內審查您的申請，並透過簡訊或電子郵件通知您結果。
一經核准，請求訂單便會自您的訂單成單率移除 / 評論會自您的評論頁面移除。
請注意：若您的申訴被拒絕，請理解幣安並不負責您在訂單流程中可能發生的任何問題。
若您欲移除訂單頁面的負面評論或評分，請遵循下方步驟。
1. 檢查訂單 / 評論是否符合移除條件
您可以參考下列情境，確認您的訂單成單率或評論是否可更改。
若為以下原因，幣安 C2C 無法復原訂單或負面評論：
- 斷電。
- 電信業者與網路問題 (包含但不限於未收到通知)。
- 交易對手請求 (這種情況下您應提出申訴)。
若為以下原因，幣安 C2C 或許能提供協助：
- 交易對手違反交易政策，例如要求付款至第三方帳戶、外部連結、提供場外交易、套利交易等。
- 您的銀行發生伺服器問題。
- 交易對手的銀行發生伺服器問題 (即無法完成付款)。
- 幣安平台問題。
2. 提出申訴
若您無法存取自助申訴平台：
1. 登入您的幣安 App，並點擊右上角的幣安客服圖示。
2. 點擊 [自助服務] 項下的 [查看全部]。然後，選擇[買入 / 出售加密貨幣 (法幣 / C2C)] - [申訴 C2C 績效指標]。
3. 選擇申請目的。
4. 輸入申訴相關的訂單編號。
請注意：
- 您可新增至多 10 筆訂單。
- 自助申訴僅支援最近 6 個月內的訂單。6 個月以上的訂單請聯繫幣安客服。
5. 上傳證明文件。
您可以上傳證明文件，協助客服審查您的要求 (即聊天紀錄、付款收據、留言、銀行活動證明、相關截圖等)。
請注意：
- 您不能上傳超過 20 個檔案。
- 檔案大小不能超過 30 MB。
- 支援檔案類型包括 jpg、jpeg、png、mp4、mov 與 rmvb。
6. 請輸入您提出申訴的詳細原因。請盡可能提供詳盡資訊。點擊 [提交]。
7. 您已成功提交申訴。請耐心等待。幣安會在 3 個工作天內審查您的申請，並透過簡訊或電子郵件通知您結果。
一經核准，請求訂單便會自您的訂單成單率移除 / 評論會自您的評論頁面移除。
請注意：若您的申訴被拒絕，請理解幣安並不負責您在訂單流程中可能發生的任何問題。
1. 為什麼申訴流程變了？原本可以直接在聊天室申訴。
幣安致力於為所有用戶提供透明的交易資訊，包含完成率、平均付款/放行時間以及交易對手評論。為確保這些資訊的準確性與完整性，我們為所有用戶實行更加標準化的流程。
幣安 C2C 現在設有專門審查申訴的團隊。因此，聊天室的幣安客服人員不再擁有審查或移除統計資料或評論的權力。我們相信新流程對真誠的交易者有利，確保他們在交易時能仰賴準確的資料。
2. 申訴流程需要多少時間？
幣安 C2C 通常會在 3 個工作天內審查申訴。
3. 我最多可以在同次申訴中納入幾筆訂單？
您可以在同一次申訴中納入至多 10 筆訂單。但若您有審查中的申訴，您必須等待審查完成以後才能提交新申訴。
4. 為什麼我需要提交申訴？您不能直接為我移除停用嗎？
幣安不再支援透過幣安聊天進行 C2C 申訴。現有專門團隊會協助您進行申訴，並即時以簡訊或電子郵件通知您進度。
透過要求用戶經由自助申訴提交請求，幣安 C2C 以將流程標準化為目標，確保資料調整在經詳實審查後正確進行。此外，您可以在這裡線上提供您的回饋意見。
5. 為什麼你們要求申訴時提供證明？
透過要求證明，幣安可維護平台的完整性、驗證每項聲明的真實性，並準確評估狀況。這個方法不僅保護誠實的用戶，也能為所有人維持一致且公正的標準。這能保護幣安 C2C 的交易體驗，並在我們的能力範圍內提供最好的協助，同時維護用戶之間的公平與信任。
6. 若我無法為申訴提供證明，我可以怎麼做？
提供證據是申訴流程的必要動作，若沒有證據，我們可能沒有辦法繼續申訴流程。因此，我們鼓勵您盡可能蒐集相關證據，並與申訴一同提交，確保公平且有效率的結果。
7. 哪裡可以查詢申訴被拒的理由？如何提交新申訴？
您可以點擊拒絕受理電子郵件中提供的連結，或存取申請提交中的相同連結，以查看拒絕原因。
若欲提交新申請，請點擊 [再試一次] 按鈕。
