最後更新日期：2024 年 8 月 30 日
若用戶對幣安 C2C 平台上已完成、已取消或逾期的交易提出爭議主張，幣安可能會徵收爭議手續費。我們的標準爭議手續費詳情如下：
標準爭議手續費
申訴人 | 被申訴方 (退款者) | |
| 前 3 次爭議 | 免費 | 免費 |
| 第 4 次爭議開始 | 1%，上限為 10 USDT | 免費 |
- 申訴人 (提出爭議的一方)：前 3 次爭議免費。在後續的所有爭議中，將會收取爭議金額的 1% 手續費，最高為 10 USDT。
- 被申訴方 (進行退款的一方)：不論爭議次數多少，均不收取任何費用。
幣安會針對已完成、已取消或逾期的 C2C 交易進行爭議解決。當爭議解決並透過幣安資金追回中心退款時，將收取爭議手續費。手續費會自申訴人的退款金額中扣除。
手續費依據爭議發生時的爭議金額計算。用戶提出的前 3 次爭議可免除此費用，但從第 4 次爭議開始適用。
下列事項將不會向您收取爭議手續費：
- 您作為申訴人呈報的前 3 次爭議。
- 爭議直接由買賣雙方解決，無需幣安介入。
常見問題
1. 如何對賣方或買方提出爭議？
您可以直接在幣安 App 或網站上針對已完成、已取消或逾期的 C2C 訂單提出爭議或申訴。更多詳情請參閱如何對已取消/已完成的 C2C 訂單提交申訴。
2. 如何查看我的爭議狀態？
若要查看您的爭議狀態，請點擊 [申訴紀錄] 以了解詳情。請注意，儘管幣安會協助處理流程，但解決問題仍取決於您的交易對手是否配合，且不保證退款。
3. 什麼是幣安資金追回中心？
幣安資金追回中心可協助用戶追回 C2C 交易期間損失的資金。其與幣安的 C2C 支援團隊合作，調查爭議主張並向交易對手請求退款。如果獲得核准，退款將入帳於收款人的帳戶中。本服務旨在強化用戶的安全性和信任。
4. 如何撤回爭議？
如果您的問題已解決，點擊 [取消申訴] 以結束爭議。
5. 如何提供爭議主張證明？
點擊 [申訴紀錄]。請提交更多證據，包括幣安 App的影片紀錄和截圖，以及相關情況之詳細說明，然後點擊 [提交]。
6. 我 (被申訴方) 如何在爭議中退款？
如需向您的交易對手退款加密貨幣金額以解決爭議，請依照下列步驟操作：
步驟 1： 進入提領頁面
- 在幣安 App：
1. 前往 [錢包] - [現貨] - [提領]。
2. 點擊 [提領加密貨幣] - 選擇加密貨幣 - [透過加密貨幣網路發送]。
- 在幣安網站上：
1. 前往此處的提領頁面。
步驟 2： 載入頁面後，您會在頂部看到通知橫幅，詳細說明爭議性質和退款金額。
步驟 3：選擇 [立即扣除] 並依照系統提示完成退款流程。
確保您的現貨錢包有足夠的資金。交易完成後，如果不存在其他的 C2C 爭議，您的 C2C 存取權限將自動重新啟用。
7. 解決爭議需時多久？
解決速度取決於交易對手的配合，最多可能需要 7 天。不保證退款。幣安可能會對不合作的用戶停權，並在可能情況下凍結相關的爭議資金。
8. 什麼是幣安 C2C 爭議手續費？為什麼會收取此費用？
幣安 C2C 爭議手續費包含解決爭議的行政費用。如果您提出需要幣安客服介入的爭議，則會收取此手續費，以確保流程高效且公平。
請注意：前 3 次爭議可免收手續費。從第 4 次成功的爭議開始收取手續費。
9. 如何對幣安就案件的決定提出申訴？
如果您先前的爭議遭到駁回，您可以使用其他資訊和證據再次提出爭議。確保所有證明皆未經編輯且符合要求。請清楚說明您的問題，以便更快速獲得協助。