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據美國參議院一個小組稱，摩根大通、美國銀行和富國銀行每年未能保護客戶免受數億美元的詐騙和詐騙。
在常設調查小組委員會舉行的聽證會上，民主黨參議員兼主席理查德·布盧門撒爾 (Richard Blumenthal) 表示，銀行業巨頭的客戶正在提起訴訟，要求在 2022 年追回 4.56 億美元 - 所有這些都是因爲 Zelle 支付網絡上的欺詐和詐騙。
“美國的銀行有一個骯髒的小祕密。名字叫澤爾...
Zelle 將自己定位爲“快速、簡單的匯款和收款方式”。但正如委員會發現的那樣，在澤拉上賠錢往往有快速而簡單的方法。”
布盧門撒爾參議員表示，Zelle 網絡由大通銀行、美國銀行和富國銀行等七家美國銀行擁有，它建立了一道安全屏障，使客戶很容易受到欺詐。
“Zelle 的轉賬幾乎是即時且不可逆轉的，當消費者發現自己被騙時，通常已經來不及採取任何行動了——至少根據 Zelle 以及擁有、控制和實際使用該銀行的銀行的說法是這樣的。管理澤爾...
Zelle 及其所屬銀行爲客戶提供了他們認爲應得的信任。但這裏的風險是真實存在的，它們根本無法以應有的方式保護消費者。”
常設調查小組委員會發現，2022 年 Zelle 欺詐造成 4.56 億美元客戶損失，其中 3.41 億美元被追回。據該組織稱，Zelle 和其他點對點支付平臺的 13% 用戶表示曾向某人匯款，後來意識到這是一個騙局。
應參議院小組的要求，Zelle 通過其母公司 Early Warning Services, LLC 發佈了一份聲明。
“爲消費者提供安全可靠的服務是 Zelle 網絡運營商 Early Warning Services, LLC 以及我們 2,100 家參與銀行和信用合作社的首要任務。
由於我們不斷努力構建 Zelle 強大的安全基礎，只有不到十分之一 (0.1%) 的交易被視爲欺詐或詐騙，這使得 Zelle 成爲消費者最安全的支付方式之一。他們知道並信任。 Zelle 目前對大多數消費者來說通常是免費的。”
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