微軟週二宣佈推出新的人工智慧（AI）工具，旨在增強客戶服務呼叫中心。微軟的 Copilot 技術在 Office 軟體中用於總結電子郵件和建立 PowerPoint 投影片，目前已在呼叫中心引入。微軟的目標是在這個競爭激烈的市場中與 Salesforce.com 和 Zoom 等領先公司競爭。
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新的人工智慧工具旨在提高客戶支援營運的品質和生產力。他們將使他們能夠學習公司的幫助手冊和資源，以訓練聊天機器人更適當、更有效地回答客戶的問題。這項改進擴展了目前的自動化系統，旨在提高其效率。
微軟稱新 AI 軟件將於 7 月推出
微軟 Dynamics 365 客戶服務公司副總裁 Jeff Comstock 表示，這對人工客服人員的影響是積極的。這些客服人員在服務客戶時通常會處理多個過時且緩慢的應用程序。
來源：US Today
微軟的新工具將整合這些信息，使代理能夠使用自然語言訪問所需的應用程序，從而提高流程效率。這家科技巨頭表示，這款新的聯絡中心軟件預計將於 7 月 1 日發佈。
“不幸的是，服務領域充斥着辛苦和單調乏味的工作。這裏有大量的工具，他們必須使用許多流程才能完成最基本的任務。這是一種殘酷的體驗，因此，我們的目標是幫助他們在工作流程中減少辛苦和單調乏味的工作。”
傑夫·康斯托克
人工智能的發展推動 Azure 雲部門裁員
據報道，微軟已宣佈裁掉 Azure 雲部門的多名員工。Business Insider 透露，微軟已向數百名員工發出解僱通知，Azure 運營商和任務工程團隊的職位多達 1,500 個。這是公司重組員工隊伍的舉措之一。
“組織和員工調整是我們業務管理中必不可少的常規部分。我們將繼續優先考慮並投資於戰略增長領域，以支持我們的客戶和合作夥伴。”
微軟發言人
此次裁員是繼 1 月初動視暴雪和 Xbox 裁員 1,900 人之後的又一輪裁員。亞馬遜和 Salesforce 等其他科技公司今年也進行了大規模裁員。
儘管裁員，Azure 的人工智能驅動增長仍然強勁
然而，微軟的 Azure 雲計算業務正在增長，並得益於對人工智能的大量投入。該公司與 ChatGPT 開發商 OpenAI 的合作影響最大。
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受最近裁員影響的部門 Azure for Operators 和任務工程屬於戰略任務和技術部門。2021 年，微軟成立了 Azure for Operators 和任務工程部門，以處理 Azure Space 部門等“登月計劃”。自微軟裁員 10,000 多名員工以來，已經過去了一年多的時間，首席執行官薩蒂亞·納德拉 (Satya Nadella) 宣佈該公司正在改變其硬件陣容。
Brenda Kanana 撰寫的 Cryptopolitan 報道
