紐約加強加密貨幣公司客戶服務監管

紐約州金融服務部 (DFS) 推出了新指南，要求受監管的加密貨幣實體實施客戶服務政策和程序。加密貨幣實體必須收集數據以確保及時公平地解決問題，保存記錄以供監管審查，並提供季度分析。

紐約監管機構要求加密貨幣公司採用新的客戶服務指南

紐約州金融服務部（DFS）週四宣佈，主管 Adrienne A. Harris 發佈了“有關客戶服務請求和投訴的指導”。該指導要求 DFS 監管的虛擬貨幣實體（VCE）“維護和實施有效的政策和程序，以及時處理客戶服務請求和投訴”，公告詳細說明，並補充道：

該指南要求 VCE 收集相關數據，以便部門能夠評估他們是否及時、公平地解決客戶服務請求和投訴。

DFS 補充道：“今天的指導意見反映了 DFS 對 VCE 在客戶服務政策和程序方面的期望，包括渠道或機制、響應和解決方案監控以及報告。”“該指導意見要求持照人保留部門審查其自身政策和程序的記錄，以及每季度對收到的請求和投訴進行分析。通過檢查和監督監控，部門將評估這些政策和程序的應用及其有效性。”

該公告還強調了指南中的幾項關鍵政策和程序。它們包括提供提交請求和投訴的電話和電子文本選項、提供定期更新和預計解決時間表、發佈無需登錄即可訪問的常見問題解答、跟蹤請求和投訴並提供客戶滿意度反饋，以及每季度報告請求和投訴的數量和性質以及解決時間。此外，實體必須提供其客戶服務政策的副本，符合所述標準，並指定負責監督這些政策的人員。

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