• DFS 對虛擬貨幣實體實施嚴格的客戶服務標準。

• 強調與客戶互動的透明度和效率。

• VCE 必須調整政策以滿足嚴格的要求。

紐約州金融服務部 (DFS) 現在負責監管虛擬貨幣公司 (VCE)，因此，客戶支持方面有新的強制性標準。這是因爲它們提高了業務透明度並加強了消費者保護立法。這些新法規代表了該州對數字貨幣行業的監管發生了重大轉變。

提高客戶服務標準

根據最新指令，VCE 必須遵守涵蓋多種溝通渠道的廣泛客戶服務程序。其中包括嚴格的電話和電子郵件溝通準則，以保證快速回答客戶的疑問和擔憂。

新消息：DFS 主管 Adrienne A. Harris 發佈有關虛擬貨幣客戶服務要求的新指南更多信息請訪問：https://t.co/2dwwa5yMq2 pic.twitter.com/QZK2Pz2Vx1

— NYDFS (@NYDFS) 2024 年 5 月 30 日

VCE 現在必須有在線常見問題 (FAQ) 部分，以簡潔易懂的方式解釋其規則和服務，以促進開放。

爲了評估 VCE 客戶服務舉措的充分性和有效性，DFS 將對其進行密切監控。

對行業的影響

從最近採取的這些措施可以看出，紐約當局正在下定決心加強對快速發展的虛擬貨幣行業的消費者保護。通過執行嚴格的客戶服務準則，DFS 希望與投資者和客戶建立信任，爲 VCE 創造更加透明和安全的工作環境。

隨着數字貨幣市場不斷變化，全球監管機構正在制定強有力的框架來保護消費者利益並減少可能的風險。紐約致力於鼓勵創新和保護金融市場的完整性，這些客戶服務標準的實施就體現了這一點。

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