紐約州金融服務部現在要求加密貨幣服務提供商實施投訴解決機制。
監管機構將評估這些政策在解決客戶服務請求方面的應用和有效性。
紐約最高金融監管機構週四宣佈，該機構發佈了新的指導意見，要求加密貨幣服務提供商收集相關數據，以評估他們是否及時公平地解決客戶服務請求和投訴。
紐約州金融服務部 (NYSFS) 的指導意見反映了加密貨幣服務提供商的“期望”，即制定涵蓋響應和解決方案監控以及報告的政策。該指導意見特別要求服務提供商保留政策記錄，包括“每季度分析收到的請求和投訴”。該指導意見還要求加密貨幣公司爲客戶提供電話和電子文本機制來提交請求和投訴。
紐約州金融服務部主管 Adrienne A. Harris 表示：“無論涉及哪家公司或產品，消費者都有權獲得透明及時的投訴解決和問題解答流程。本指南概述了對積極客戶體驗的明確期望，這對消費者和企業都有利。”
紐約州金融服務部表示，該政策是經過深入研究並與主要利益相關者會面後製定的。
加密貨幣公司必須接受紐約金融服務部 (NYDFS) 的監管才能在紐約開展業務。哈里斯此前曾駁斥過有關美國監管機構協同行動切斷加密貨幣行業與銀行系統聯繫的理論，該行動被稱爲“Operation Choke Point 2.0”，稱其“荒謬”且“愚蠢”。去年，紐約金融服務部推出了更爲嚴格的加密貨幣上市和退市指導方針，要求加密貨幣公司提交其加密貨幣上市和退市政策以供批准。
美國紐約州金融服務部週四表示，截至目前，該部已對不遵守法律各項規定的加密貨幣公司處以超過 1.77 億美元的罰款。
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