昆士蘭科技大學 (QUT) 的研究人員正在推動使用人工智能聊天機器人，以減輕地方政府僱員因電子郵件通信而日益增加的工作量。該論文《地方政府採用聊天機器人：回顧和框架》強調了聊天機器人如何徹底改變公民與政府之間有效溝通渠道的方式。在昆士蘭科技大學建築與建築環境學院 Tan Yigitcanlar 教授的指導下，這項研究闡明瞭聊天機器人在改變公民與政府關係方面尚未實現的潛力。
探索聊天機器人的潛力
地方政府改善服務交付和營運效率的一個可行方法是引入人工智慧驅動的聊天機器人。 自然語言處理 (NLP) 和機器學習 (ML) 是 Tan Yigitcanlar 教授用來解釋聊天機器人如何用於各種目的的尖端技術的兩個例子。這些用途之一是自動產生對使用者查詢的回應。自然語言處理 (NLP) 將使用者查詢轉換為可識別的短語和單詞，以便聊天機器人能夠理解人類的意圖。機器學習技術允許迭代學習來改進響應創建。對話管理為這種無縫聯繫流提供了更多幫助，它保證了用戶和聊天機器人之間的邏輯對話。
此外，透過使用應用程式介面（API），聊天機器人因其相容性可以與各種軟體程式和服務無縫整合。借助自然語言生成 (NLG)，聊天機器人現在可以創建類似人類的回應，從而提高用戶的幸福感和參與度。洛杉磯地方政府成功實施了 Microsoft Azure 聊天機器人 CHIP 等實證範例，凸顯了聊天機器人在減少多達 50% 的電子郵件工作負載方面的可量化優勢。
考慮道德因素
由於人工智慧聊天機器人有可能徹底改變包括市政府在內的許多領域，因此必須仔細考慮其廣泛使用的道德問題。主要作者、昆士蘭科技大學博士生 Sajani Senadheera 提請人們關注人工智慧模型和實施帶來的道德困境。 Senadheera 引用了這個例子，強調了錯誤和侮辱性答案的後果，導致新加坡衛生部的聊天機器人「Ask Jamie」被刪除。這些事件強調了在使用人工智慧技術之前，政府徹底評估準備和道德框架的重要性。
隨著地方政府考慮整合人工智慧聊天機器人以加速溝通管道，出現了許多重要的道德和實際問題。在實施聊天機器人時，政府如何在充分利用技術進步的同時保護自己免受潛在的道德風險？實現聊天機器人改變公民與政府關係承諾的道路仍然充滿機會和挑戰，利益相關者在克服這些障礙時必須進行談判。
