據Odaily星球日報報道，愛爾蘭科技公司 Intercom 已與 ChatGPT 分道揚鑣，選擇與 OpenAI 的競爭對手 Anthropic 合作，以引領其在人工智能驅動的客戶服務領域的增長。

Intercom 聯合創始人兼首席戰略官 Des Traynor 表示，自從將生成式人工智能集成到客戶服務查詢中以來，公司在保持員工規模不變的情況下，處理的支持量翻了一番。

Intercom 首席執行官 Eoghan McCabe 在 5 月份宣佈，公司將向人工智能能力額外投入 1 億美元，並增加 75 個新工作崗位，重點是擴大機器學習部門。

這筆投資的一部分包括與 Anthropic 的 Claude 合作，爲其人工智能驅動的 Fin 2 客戶服務機器人提供支持，而不是 OpenAI 的 Chat GPT，後者爲最初的 Fin 提供支持。