據雅虎新聞報道，蘋果公司已建議其技術支持人員在消費者詢問法國關於 iPhone 12 輻射水平的爭議時不要主動提供任何信息。如果客戶詢問法國政府聲稱該型號的電磁輻射超過標準的說法，工作人員應該說他們沒有什麼可分享的。工作人員還應該拒絕客戶的退貨或換貨請求，除非手機是在過去兩週內購買的，這是蘋果的正常退貨政策。
根據指導意見，詢問手機是否安全的客戶應該被告知，所有蘋果產品都經過嚴格測試，以確保它們是安全的。法國政府本週早些時候要求蘋果停止銷售 iPhone 12，因爲測試表明該設備發射的電磁波太強。該國數字部長告訴蘋果，它有兩週的時間通過軟件更新來解決這個問題。蘋果駁斥了這些說法，並表示將與法國合作，以證明 iPhone 12 符合規定。這家總部位於加利福尼亞州庫比蒂諾的科技巨頭表示，它向官員提供了內部和第三方實驗室測試，以證明該產品在合法範圍內。
就在問題爆發之際，蘋果公司已經開始逐步停產 iPhone 12。該機型於 2020 年首次亮相，蘋果公司於週二宣佈推出 iPhone 15 系列，並停止銷售該機型。但法國的立場可能會引發數百萬現有 iPhone 12 用戶的擔憂。Counterpoint Research 的數據顯示，蘋果公司在這款設備上市後的前七個月內就售出了 1 億多臺。自法國發表初步聲明以來的幾天裏，包括比利時和德國在內的歐盟其他國家已經開始評估 iPhone 12 的輻射水平。
