據 Cointelegraph 報道：食品配送服務平臺 DoorDash 正在整合 AI 技術來協助其餐廳客戶，讓客戶能夠通過 AI 機器人下單，而無需忙碌的工作人員。AI 語音訂購系統將可供特定運營商使用，並將處理客戶電話。DoorDash 的《2023 年餐廳在線訂購趨勢》報告顯示，20% 的客戶更喜歡通過電話訂餐，但其中高達 50% 的電話無人接聽，給餐廳帶來重大損失。DoorDash 產品和設計負責人 Rajat Shroff 表示，該公司將使用 AI 和人工操作員的組合，以確保及時接聽所有客戶電話，尤其是在高峯時段。AI 系統還將通過以多種語言接聽電話來提供個性化的客戶體驗。報告發現，34% 的受訪者在 DoorDash 或 UberEats 等第三方應用程序上開始訂餐，這一數字是 2021 年 15% 的兩倍多。此外，人工智能增強型訂餐系統將爲客戶提供潛在的餐食推薦，DoorDash 聲稱這將提高餐廳的整體銷售額。
