英國的年輕人，尤其是 Z 世代，傾向於實體銀行業務。 18-24 歲年齡段的偏好已經發生變化，因爲他們重視數字工具的便利性，同時也重視個人銀行業務帶來的信任和個性化。
他們從銀行獲得的建議和參與感激勵他們進入個人銀行業務。這種方法使銀行分行成爲諮詢中心而不是交易中心。實體與數字的結合將在 2025 年爲銀行分行帶來生機。
世界經濟論壇就如何加強新秩序提供了建議：
然而，爲了與 Z 世代建立持久的關係，銀行需要將其實體業務與具有競爭力和令人興奮的數字產品結合起來。銀行還必須提供滿足 Z 世代對便利、選擇、價值、可持續性和超個性化需求的服務。〜世界經濟論壇
現代銀行定製服務以滿足客戶的需求
現代分支機構大規模定製服務。其中大多數已轉變爲金融專業知識中心。他們領導視頻會議等技術支持的諮詢，同時還提供體育研討會。這些步驟確保滿足這兩個要求，同時允許人的因素指導人們做出困難的財務決策，例如抵押貸款或財富管理。
Z 一代重視數字世界，但他們也明白物理空間對於培養信任至關重要。傳統銀行業務所建立的深厚客戶關係是年輕一代的巨大動力。銀行也在採取值得稱讚的措施，以確保爲 Z 世代提供相關服務。在這種模式下，短期內取消實體銀行業務並不容易。
Z 世代的實體銀行需求是否會對加密貨幣構成威脅？
Z 世代因各種原因而被實體銀行所吸引，但輕鬆使用保險箱是一個獨特的優勢。此外，當文檔實際存在時，處理它們會更容易，從而節省時間。他們還在那裏獲得很多免費建議。
對實體銀行服務的渴望並不能否定他們對加密貨幣（即數字貨幣）的追求。在美國進行的一項調查稱，Z 世代比其他任何羣體都更擁護加密貨幣。
儘管報告稱超過50%的美國人口意識到現金爲王，但不同人羣有不同的趨勢。數字錢包和非接觸式支付是包括 Z 世代在內的年輕一代的標誌。
