人工智能 (AI) 可以改善旅遊業，特別是在七國集團國家。根據經合組織的最新政策文件“人工智能與旅遊業”，人工智能可以通過推動創新、可持續性和包容性來實現這一目標。
經濟合作與發展組織（OECD）在報告中強調，人工智能在解決旅遊業最緊迫的挑戰方面提供了變革力量，包括管理遊客流量和優化資源使用。
OECD表示：“人工智能應用通過定製推薦和虛擬助手服務提供高度個性化的旅行體驗，分析個人偏好，以爲每位旅行者量身定製建議。”
基於人工智能的應用已經在行業中取得進展，因爲遊客現在可以獲得量身定製的旅行推薦，自動化運營任務，並促進實時交通管理。
政策文件還指出，人工智能有潛力通過更互動和個性化的產品增強遊客體驗，同時確保旅遊利益的公平分配，尤其是在包括德國、法國、美國、加拿大、英國、日本和意大利的七國集團（G7）中。
增強可持續性和可達性
人工智能在促進可持續旅遊實踐中的作用是經濟合作與發展組織（OECD）建議的重點。通過利用實時數據，人工智能可以幫助目的地管理遊客流量，以避免人滿爲患，保護文化遺產地，並最小化環境影響。
OECD提到巴塞羅那動物園的人工智能聊天機器人Zoobot，作爲技術如何增強殘疾遊客可達性的例子。同樣，它強調了諾特丹大教堂使用人工智能驅動的數字雙胞胎進行修復工作的案例，展示了人工智能在保護歷史地標方面的能力。
此外，根據報告，人工智能可以通過促進綠色出行選擇、減少碳足跡和促進地方經濟來提高旅遊的社會經濟價值。
OECD還鼓勵G7國家之間的國際合作，以協調人工智能研究和政策努力，這將更容易共同應對全球挑戰。
經濟合作與發展組織：人工智能支持中小企業（SMEs）
在文件中，OECD重申了支持旅遊中小企業適應人工智能的重要性。這些小型企業往往難以跟上快速的技術進步，面臨高實施成本、專業知識有限和監管複雜等障礙。
根據OECD的說法，人工智能採納的差距可能會加劇旅遊行業內現有的不平等，偏向大型、技術熟練的企業而非小型企業。該組織認爲，量身定製的支持項目和培訓計劃對於彌合這一差距並確保包容性增長至關重要。
然而，爲了讓中小企業有效利用人工智能，政府和行業組織需要關注可及的創新中心、實用的培訓機會和財政支持機制。
應對風險與挑戰
儘管有其好處，OECD對人工智能採納的風險表示警告。數據隱私問題、算法偏見和勞動力置換需要謹慎管理。雖然人工智能有潛力自動化例行任務並創造更復雜、更有回報的工作，但也存在工作置換的風險，尤其是在依賴人工勞動或重複性任務的角色中。
OECD揭示了人工智能在操控性營銷中的誤用，例如深度僞造旅遊視頻或虛假評論，這可能會侵蝕信任並損害目的地聲譽。爲了解決這些問題，該組織呼籲國際合作，制定倫理人工智能標準並確保合規性。
文件指出：“現有的監管和法律框架可以通過爲開發者和運營者提供明確的指導來促進在旅遊中負責任的人工智能使用，並促進人工智能技術的安全和倫理整合。爲企業提供一個安全的環境，以測試和試點創新，包括人工智能應用，也很重要。”
OECD報告總結道，儘管人工智能在旅遊中的應用仍處於早期階段，但其革新該行業的潛力巨大。
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