歐洲消費者聯盟局 (BEUC) 9 月 12 日發表聲明稱，該消費者保護傘組織已向 CPC 網絡提交了有關遊戲內操縱消費的投訴。
據 BEUC 稱，該警告強調了數百萬歐洲消費者玩過的領先視頻遊戲公司存在的幾種不公平商業行爲。
BEUC 和來自 17 個歐洲國家的 22 個消費者保護組織於 9 月 12 日致函 CPC Network，根據歐盟法規 2017/2394（CPC 法規）第 27 條提交了一份外部警告。信中披露，視頻遊戲公司採用的商業模式嚴重依賴通過優質數字貨幣進行遊戲內購買。
BEUC 分析和證據表明遊戲內存在欺騙性消費行爲
BEUC 和 22 名成員已向 @EU_Commission 和歐洲消費者保護機構網絡提起訴訟，呼籲對主要視頻遊戲公司的不公平行爲進行全面調查。https://t.co/5rq4JiNCXK聽取我們的高級法律官@ReginBXL 👇 的意見 pic.twitter.com/PBW9cFGPj7
— 消費者之聲（@beuc） 2024 年 9 月 12 日
BEUC 向歐盟委員會和歐洲消費者當局網絡（CPC Network）發出的不當行爲警告，呼籲對電子遊戲公司採取更嚴格的執法措施，確保消費者擁有安全的遊戲環境。
根據該聲明和致 CPC Network 的信函，監管機構懷疑大多數領先遊戲，例如 Fortnite 和 EA Sports FC 24 等，廣泛侵犯了《不公平商業行爲指令》（指令 2005/29/EC）、《消費者權利指令》（指令 2011/83/EU）和《不公平合同條款指令》（指令 93/13/EEC）。
BEUC 聲稱，消費者保護組織指出的問題不僅限於電子遊戲，還適用於社交媒體平臺和其他市場。值得注意的是，BEUC 指出，更好地執行電子遊戲領域的消費者法律框架以及未來進一步的監管至關重要。
BEUC 的聲明透露，視頻遊戲行業從遊戲內購買中獲得的收入比音樂和電影行業的總收入還要多。聲明聲稱將停止欺騙行爲，遊戲內購買使用的貨幣將以真實貨幣顯示。
遊戲內貨幣的抽象化使得價格變化不可察覺
根據 BEUC 發佈的分析報告，動視暴雪、Mojang Studios 和 Roblox Corporation 等領先的視頻遊戲公司使用了誤導性策略，不符合歐盟關於公平商業行爲的規定。監管機構透露，數百萬歐洲遊戲玩家，尤其是兒童，因爲看不到數字產品的真實成本而超支。
歐洲消費者組織確認，公司聲稱玩家更喜歡遊戲內付費貨幣的說法是錯誤的。BEUC 要求由歐盟委員會協調的 CPC 網絡啓動協調執法行動，以制止不公平的商業行爲並確保完全的價格透明度。
“根據我們的分析和附帶證據[...]消費者在購買高級虛擬貨幣時可能會成爲一些欺騙行爲的受害者，這些行爲會讓消費者感到困惑，並使他們無法認識到遊戲內消費的真實價值。”
– Agustin Reyna，BEUC 總經理
雷納表示，網絡世界爲消費者保護帶來了挑戰，它不是一個允許公司通過違反規則來最大化利潤的地方。他補充說，故意欺騙消費者對兒童造成了巨大傷害，因爲他們發現如果沒有計算器就很難做出消費決定。
