主要要點

• 幣安有一套全面的程序來幫助用戶追回因錯誤存款而損失的資金。儘管不能保證恢復，但在很多情況下用戶能夠成功收回他們的加密貨幣。

• 在幣安充值資產時，用戶應驗證支持的代幣、網絡狀態和充值地址，以防止出現問題。

• 幣安提供各種類型的存款檢索服務，包括 BNB 先鋒銷燬計劃。本文更詳細地描述了每種服務類型，以及它們各自的處理時間、費用和預期結果。

在幣安，保護用戶資產是我們的首要任務。我們努力提供一個易於使用的平臺，但我們知道錯誤時有發生——尤其是在將資金存入您的幣安賬戶時。

我們瞭解存款丟失或在存款過程中遇到問題時可能會產生的挫敗感。這就是爲什麼我們實施了徹底的程序來幫助我們的用戶找回丟失的資產。通過我們熟練的技術團隊、可靠的支持和用戶友好的界面，我們成功地優先考慮解決用戶的問題並及時提供解決方案。每個月，我們處理約 4,000 份檢索申請，恢復價值約 700 萬 USDT。

本文概述了我們的恢復流程、規則以及在存款期間出現問題時檢索資金的有用提示。

自我託管錢包與平臺錢包

當您將資產存入幣安賬戶時，您的資金將被定向到幣安爲您管理的唯一“存款地址”。

您的幣安存款地址與 Trust Wallet、Metamask 等自我託管錢包中的地址不同。在自我託管錢包中，用戶持有錢包的私鑰，從而完全控制自己的資金。但是，當您將資金存入幣安等集中式平臺時，我們會代表您管理錢包並存入資金。

欲瞭解更多信息，請查看資產在充值地址上的幣安錢包之間轉移的方式和原因。

因此，在處理中心化交易所時，回收發送到錯誤地址的資產需要採取截然不同的方法。

如何正確存款

預防勝於治療。因此，建議您在存入非上市代幣之前檢查支持的代幣和網絡，以防止資產損失。

1.您也可以前往充提狀態頁面查看充值網絡狀態是否正常。如果您存款到暫停的網絡，您的代幣將不會立即記入貸方。請注意，如果您在這裏找不到代幣，則意味着幣安不支持該代幣。

2. 點擊“正常”，您將被重定向到充幣頁面。請注意，僅顯示幣安平臺支持的網絡。如果您通過其他網絡存款，您的資產可能會丟失。

3. 檢查存款地址和備註/標籤（如果需要）。您還可以檢查代幣的合約地址，以確保您存入的代幣能夠正確存入。

欲瞭解更多詳情，請查看如何將加密貨幣存入幣安。

存款追回的類型以及如何追回丟失的資金

如果您存入的資金沒有反映在您的幣安賬戶中，您可以請求自助恢復。請注意，恢復過程是手動的。我們的專業團隊會仔細檢查每個應用程序，以評估恢復的可行性。

作爲領先的加密貨幣交易所，我們爲提供多樣化的恢復支持而感到自豪。我們協助檢索 BNB Pioneer Burn 計劃中失敗和丟失的備忘錄存款。利用先進技術和最佳行業實踐，我們努力確保您的資產安全並確保高效的恢復流程。

下表提供：

• 錯誤存款的潛在情況概述。

• 我們協助您追回資金的預計等待時間。

• 與流程相關的預期費用。

• 解決後您可以預期的結果（退款或信用）。

請注意，不保證資金成功收回，並且由於開發資源、人力和技術複雜性等因素，並非所有押金都能收回。此表並不代表幣安在任何情況下都收回您的資金的具有約束力的承諾。最終，您要對您的資金負責，在使用我們的服務之前徹底瞭解我們的服務至關重要。

免責聲明：此表僅包含一般信息，某些檢索過程可能需要比規定的時間更長的時間。有多種因素可能會延長持續時間，包括不受支持的代幣類型及其恢復的複雜性。費用可能會發生變化，而不是固定的。它們可能會根據不斷變化的市場條件、運營成本和技術進步而變化。

不同類型的押金回收

以下是可能發生錯誤存款的情況示例。

存款憑證缺失或不正確

標籤或備忘錄是分配給每個帳戶的唯一標識符，以確保存款記入適當的帳戶。充值特定加密貨幣時，如BNB、XEM、XLM、XRP、KAVA、ATOM、BAND、EOS等，必須輸入相應的標籤或備註以確保交易成功。

有關更多信息，請參閱如何檢索帶有錯誤或丟失標籤/備忘錄的加密貨幣存款

存入舊的或退市的代幣

我們定期嚴格評估平臺上列出的每項數字資產，以確保其繼續滿足我們設定的高標準。如果代幣或代幣未能維持這些標準，或者行業格局發生變化，我們將進行徹底的重新評估，並可能選擇將其摘牌。我們相信這種方法可以更好地保護我們所有的用戶。請注意不要將已下架的代幣存入您的幣安賬戶。您可以在我們的下架公告頁面上找到更多信息。

存款未到賬

儘管正確輸入了存款所需的所有詳細信息（即代幣、網絡和地址），但某些加密貨幣存款可能不會按預期出現在您的帳戶中。這種延遲可能是由於某些區塊鏈網絡上的高流量造成的，導致擁塞，從而導致處理時間變慢。此外，我們有時會採取額外的安全措施來保證交易的正確性。如果您的存款在相當長的一段時間後仍未反映在您的帳戶中，我們懇請您聯繫我們的客戶支持以獲得進一步的幫助。

充值至熱錢包

當您向幣安存款時，您會將代幣發送到特定的存款地址。然後，與大多數交易所一樣，這些代幣會被轉移到我們的熱錢包之一。但請注意，當您提款時，發送地址不會與您之前使用的存款地址相同，而是我們的熱錢包之一。充值時請注意不要將資產發送至熱錢包提現地址。請遵循存款說明並仔細檢查存款地址以避免出現問題。

在支持的網絡上存入未列出的代幣

如果您存入我們平臺不支持的代幣，它將不會出現在您的錢包中。有關支持的代幣和網絡的完整列表，請訪問 https://www.binance.com/en/network。

在不支持的 EVM 網絡上存入未上市代幣

EVM（以太坊虛擬機）是加密生態系統的關鍵組成部分。認識到這一點，我們擴展了我們的專業知識，並將自己定位爲提供 EVM 檢索解決方案的領跑者。目前支持的 EVM 兼容網絡有 OKC、KCC 和 CRONOS（未來將支持更多網絡）。

跨地址充值

跨鏈充值是指將代幣從一種區塊鏈地址格式轉移到另一種區塊鏈地址格式的過程。例如，將 DOGE 代幣發送到 DGB 充值地址。請注意，此類檢索是根據具體情況進行評估的。不保證成功檢索。

智能檢索

幣安不斷致力於通過創新措施提高效率並縮短恢復時間。通過智能檢索流程，我們通過 MATIC、TRX、BSC、FTM、ETH、HT 網絡（以及即將推出的更多網絡）滿足特定代幣的需求。通過此流程，用戶可以享受縮短的恢復時間（最多 14 個工作日），同時支付 5 BUSD。如果您將不受支持的代幣存入這些網絡中的任何一個，並在最近的交易記錄中注意到“立即檢索”按鈕，只需單擊它即可啓動資金返還。

BNB先鋒銷燬計劃

幣安推出BNB先鋒銷燬計劃。該舉措旨在幫助在使用 BNB 智能鏈時無意中丟失代幣的合格用戶。作爲 BNB 先鋒銷燬計劃的一部分，幣安將在已受理的情況下補償用戶的損失，並計入我們季度 BNB 代幣銷燬活動中損失的代幣。