Polygon Labs、Google Cloud 和埃森哲發佈了一份論文，詳細介紹了 Web3 技術如何將傳統的忠誠度計劃轉變爲更安全、個性化和體驗驅動的模式。

白皮書探討 Web3 忠誠度

Polygon Labs 是第二層區塊鏈網絡 Polygon 背後的實體，它已與 Google Cloud 和埃森哲合作，探索品牌如何利用基於 Web3 的忠誠度計劃。2024 年 7 月 18 日，三人發表了一篇題爲“Web3 忠誠度計劃的未來”的論文，強調了 Web3 技術在增強忠誠度計劃方面的變革潛力。

當前忠誠度計劃的缺陷

白皮書強調，當前的忠誠度計劃過於注重產品，未能吸引尋求有意義體驗的年輕一代。

論文指出，

“如今大多數忠誠度計劃仍然是靜態的、以產品爲中心的，其功能本質上就像一種折扣計劃，無法滿足新一代以體驗爲中心的消費者的偏好。”

報告認爲，當前的計劃需要更加個性化和靈活，以應對參與度低的問題，因爲獲得的獎勵積分中只有不到一半被兌換。

向體驗驅動的忠誠度轉變

報告強調，消費者對獨特和可分享體驗的偏好日益增長。研究人員指出，體驗驅動型經濟對於需要品牌具備一定靈活性的企業來說，既帶來了挑戰，也帶來了機遇。

報告還強調，Web3 忠誠度計劃不僅涉及通過傳統交易賺取積分，還涉及參與設計徽標、定製產品或參與元宇宙尋寶等活動。Web3 技術允許消費者直接從品牌或通過二級市場購買獎勵，並提供出售未使用獎勵的靈活性。

區塊鏈集成的優勢

將區塊鏈技術整合到忠誠度計劃中具有多項優勢，包括增強安全性、透明度和互操作性。區塊鏈的安全功能可保護積分和獎勵免受未經授權的訪問和欺詐，特別是因爲公共區塊鏈的去中心化性質可確保數據以防篡改的方式存儲。

區塊鏈交易的透明度增強了人們對忠誠度計劃的信任，而互操作性則允許跨多個忠誠度計劃進行無縫交互。這種靈活性對於代幣門控活動和第三方合作尤其有益。

提高客戶洞察力

白皮書還強調了品牌如何通過鏈上數據（例如代幣持有量、非同質化代幣 (NFT) 購買量和去中心化金融活動）更好地瞭解客戶，尤其是識別高價值 NFT 收藏者、活躍收益農戶或對特定 Web3 社區感興趣的用戶。這些洞察使品牌能夠創建更有針對性的營銷活動、產品和服務。

利用 Web3 轉變忠誠度計劃

Polygon、Google Cloud 和埃森哲之間的合作代表着朝着使用 Web3 技術轉變忠誠度計劃邁出了重要一步。白皮書聲稱，採用 Web3 忠誠度計劃的品牌已經看到了諸多好處，例如改進的數據洞察力、新穎的參與渠道和新的收入來源。隨着 Web3 的不斷髮展，它有望通過提供更加個性化、安全和引人入勝的體驗來重新定義消費者忠誠度。

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