瞭解幣安以用戶爲中心的文化

主要要點自幣安成立以來，有一件事始終未變：我們關注的焦點是您。您（我們的用戶）希望實現什麼、需要什麼幫助，以及一般來說，什麼對您最有利。
沒有什麼比客戶服務 (CS) 更能體現我們對服務用戶的承諾了。不僅有專職的專家，我們的整個團隊也定期投入時間進行客戶服務活動，包括我們的高管，他們也接受每季度的 CS 培訓課程和實際模塊。
我們的 SAFU 基金、執法培訓研討會、合規工作和其他舉措也倡導了以用戶爲中心的核心價值和文化。
了解幣安對用戶堅定不移的奉獻如何滲透到整個組織。
幣安的核心在於以用戶為中心的核心價值。從組織的底層到最高層，我們都將社區置於我們工作的中心。
這種關注的一部分可以追溯到區塊鏈的精神，區塊鏈是支撐幣安和更廣泛的 Web3 生態系統的技術。與其他行業不同，加密行業植根於其社區。區塊鏈的概念和價值觀與生俱來地嵌入到產業文化中。
在這裡，我們討論的是區塊鏈底層技術中的信任、安全和透明度，為業界提供了一個可以遵循的框架。這些價值觀旨在將權力重新交到個人手中，或是在我們的例子中，交到使用者手中。在幣安，我們已將這些價值融入我們的產品和服務以及整體價值中。
“用戶是我們所做一切的核心——沒有他們，我們就不可能存在。”
作為加密貨幣領域負責任的領導者，我們始終努力以身作則並制定標準，包括我們作為行業方法如何服務使用者的標準。
優先考慮卓越的客戶服務我們為領導階層設定的高標準也為幣安團隊的其他成員樹立了榜樣。我們的行銷、社交、公關、區域和業務部門領導也在客戶支援管道中發揮關鍵作用。從在 Twitter 上搜尋最新問題，到製作電子郵件和解決問題升級問題，我們所有人都在幣安發揮重要作用，將用戶及其問題放在首位。
沒有比透過客戶服務活動更好的方法來確定使用者的需求了。因此，不僅僅是我們的客戶服務團隊在現場，我們的高階主管和其他團隊成員也參與其中。
自 2022 年 3 月起，幣安領導人正式參加季度 CS 培訓，內容涵蓋產品、流程和系統培訓，隨後提供實踐 CS 支持，幫助我們的用戶解決他們的問題/問題。
如果沒有這種實務經驗，保持以使用者為中心作為幣安工作的核心將是一項挑戰。透過與客戶互動、向客戶學習並吸收他們的經驗，幣安領導層可以更了解用戶對幣安產品的需求。這些見解幫助我們的高階主管做出明智的決策，並滲透到所有幣安員工的日常工作中。
提高對使用者的關懷標準透過對我們的高階主管進行定期的 CS 培訓，我們提高了標準，並為我們以使用者為中心設定了新的期望。然而，領導階層強調第一手發現用戶需求的做法並不新鮮：即使在幣安成立初期，共同創辦人 CZ 和 Yi He 也常常每週花幾天時間親自回覆客戶諮詢。
CZ 和 Yi 仍然每天花幾個小時處理 CS 問題，收集營運和產品回饋，以及對使用者情緒和需求的整體了解。事實上，Yi 在超過17 年的時間裡提出了一個理念，即每個人都是成功企業客戶服務的一部分，並在社區中被稱為我們的首席客戶官，而CZ 則作為首席執行官始終與社區保持著獨特的聯繫。
「從第一天開始，幣安的每個人都是客戶支援的一部分。為了真正幫助用戶並解決他們的問題，我們需要以有效的方式與他們交談和傾聽。在我們的行業中，如果不承擔責任，就不可能取得成功。 – 何一，幣安聯合創辦人兼首席行銷長。
多方面保護用戶的承諾從一開始，我們就透過在整個幣安生態系統中實施業界領先的安全措施和嚴格的資料隱私控制來優先保護用戶。
我們與行業合作夥伴、政策制定者和監管機構合作，制定強有力的合規計劃，並在政策和監管方面為區塊鏈行業建立可持續發展的道路。
“監管合規對於幣安的使命至關重要，即推動數位資產的大規模採用、確保用戶保護並促進行業安全。” – CZ，幣安執行長兼創辦人
讓我們深入了解幣安其他最重要的以用戶為中心的舉措，看看它們如何最好地服務和保護所有幣安用戶和更廣泛的區塊鏈社群。
羅威基金幣安用戶安全資產基金（SAFU）是2018年7月成立的緊急基金，用於在發生駭客攻擊等極端情況時保護用戶的資金。在成立之初，幣安就承諾將一定比例的交易費用用於將該基金發展到足夠大的水平，以保護用戶資產。 2022 年 1 月，SAFU 的估值為 10 億美元。
負責任的交易計劃對幣安來說，關注用戶也意味著盡我們所能幫助他們做出負責任的決定。我們實施了各種功能和指南來支援負責任的交易，並幫助我們的社區了解風險以及如何管理風險。這包括期貨和保證金交易的冷靜期以及其他先進的風險控制，例如價格保護，以保護用戶免受潛在的市場操縱。
負責任的交易者是始終掌控自己的決定並對自己的行為負責的交易者。它還涉及認識到交易何時可能不適合您。為了推廣負責任心態的這些組成部分，我們致力於教育 Binancian 社群並實施幫助使用者做出明智決策的功能。
合規計劃幣安對合規性的奉獻是支持我們以用戶為中心的核心價值的另一個支柱。確保最高水準的合規產品和服務為使用者提供應有的信任和安全水準。為了實現這一目標，我們制定了全面的合規計劃，以幫助確保我們遵守我們營運所在的每個司法管轄區以及全球範圍內的適用規則和法規。
了解您的客戶 (KYC) 流程幣安為其強大的 KYC 系統及其為用戶帶來的安全性感到自豪。分為多個級別，每個級別都允許根據當地法規制定特定的限制和限制。透過驗證客戶的身份，我們確保使用者不會與被禁止的實體和個人進行交易，並幫助阻止惡意行為者套現不義之財。
監管批准幣安有義務提供符合現行法律法規的服務和產品。獲得相關許可和註冊需要與當地監管機構進行大量合作。透過獲得這些批准，我們可以為使用者提供更好、更安全的產品。
稅務報告工具隨著加密貨幣納稅義務在全球範圍內變得越來越明確，用戶需要工具來幫助他們完成報稅流程。為了在這方面支持我們的客戶，我們創建了稅務報告工具來幫助幣安用戶追蹤他們的應稅加密貨幣活動。該功能允許幣安用戶將平台上的交易歷史記錄免費匯出到第三方稅務計算器。
執法支援和培訓計劃保護用戶並創建以用戶為中心的文化需要的不僅僅是幣安的工作。世界各地的執法部門都在努力確保加密貨幣用戶的安全，我們在幫助向當地和國際當局提供調查培訓方面發揮著重要作用。
幣安調查團隊領導我們的培訓計劃，由世界上最重要的安全專家和前執法人員提供支援。每個為期一天的培訓計劃都包括關於基本區塊鏈概念的現場研討會以及對圍繞數位資產不斷發展的法律和監管環境的深入了解。 2022 年，幣安為全球調查人員和網路犯罪鬥士組織並參加了 70 多個反網路犯罪研討會。
透過支援執法工作，我們幫助保護使用者和生態系統的安全，使不良行為者更難以操作，並阻止犯罪活動。
我們的世界圍繞著我們的用戶我們致力於以用戶為中心，這使幣安成為區塊鏈行業負責任的領導者。透過整合信任、安全和透明的原則，我們為個人用戶提供了支持，並確保他們的需求得到滿足——以最安全、最合規的方式。因此，無論我們是加強客戶服務培訓、讓高階主管參與解決使用者疑問，或是參與合規計劃，我們對使用者的承諾都是顯而易見的。
進一步閱讀幣安的核心價值是什麼？
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幣安的文化到底是什麼？