亞馬遜已向所有美國客戶推出了其人工智能對話式購物助手 Rufus。該工具最初僅供部分客戶測試，之後才向美國所有購物者開放。

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該零售商在週五的一篇博客文章中宣佈，經過“數千萬個問題”的測試後，美國購物者現在可以試用該產品。

Rufus 回答了一系列關於購物的問題

亞馬遜於 2 月份首次發佈了 Rufus。這款人工智能聊天機器人的訓練基於亞馬遜的產品目錄、客戶評論、社區問答以及網絡上的其他公開信息。不過，亞馬遜並未透露用於訓練這款人工智能助手的具體數據。

該工具允許購物者詢問有關產品的問題，包括購買時的建議以及產品比較。該工具還可以提供有關“產品在客戶評論中的保存效果如何”的信息。這也是基於從網絡上獲取的信息。亞馬遜搜索和對話式購物副總裁 Rajiv Mehta 在一篇博客文章中寫道：

“我們很高興地宣佈，Rufus 現已在亞馬遜購物應用中向所有美國客戶開放。”

據亞馬遜稱，客戶可以詢問有關產品的問題，例如所用材料、如何保養產品（例如清潔特定小工具）或“這款睫毛膏是清潔美容產品嗎？”購物者還可以通過點擊“客戶怎麼說？”直接查看其他客戶的產品評論。他們還可以詢問具體問題，例如何時應該送貨上門。

亞馬遜進一步聲稱，Rufus 提供了一系列信息，可以從多方面增強客戶的購物體驗。“客戶可以通過 Rufus 快速、輕鬆地跟蹤包裹，並詢問‘我的訂單在哪裏？’等問題。”Mehta 說。

亞馬遜的 Rufus 聊天機器人經過零售商目錄的訓練，現已面向所有美國購物者開放。它可以比較鞋子或跟蹤訂單。

由於它建立在“爬取互聯網”知識庫的基礎上，這使得 ChatGPT 具有廣泛的功能，它還可以爲您評級湖泊 pic.twitter.com/44zsGgmEr4

— Matt Day (@mattmday) 2024 年 7 月 12 日

如何獲取和使用 Amazon Rufus 工具

根據公告，購物者應首先確保他們擁有最新版本的 Amazon Shopping 應用程序，然後點擊導航欄中的 Rufus 圖標。將出現一個 Rufus 聊天框。購物者可以通過提出購物問題來開始對話。Rufus 還提供了建議問題列表，購物者可以點擊其中任何一個問題來開始對話。

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梅塔表示，Rufus 不僅提供購物信息，還可以幫助客戶準備購物清單。例如，客戶可以詢問如何製作一道菜或如何爲聚會做準備。

Rufus 還可以提供不僅僅是產品信息。例如，當顧客向購物助理詢問佛羅里達州的泳池遮陽傘時，該工具提供了更多信息，包括佛羅里達州的天氣模式、溼度等。

亞馬遜表示將繼續改進該工具。據 TechCrunch 報道，雖然 Rufus 在試用期間被證明是一個“不錯的購物伴侶”，但它也並非事事完美。該工具還僅限於亞馬遜目錄，這“有時會影響其推薦的質量”。