沃達豐推出了 SuperTOBi，這是一款新型生成式 AI 聊天機器人，旨在顯著增強用戶互動。
這項最新創新技術基於 Microsoft Azure OpenAI 運行，目前已在葡萄牙和意大利投入使用。該公司計劃本月將業務擴展到德國和土耳其，並於今年晚些時候擴展到其他地區。沃達豐還宣佈投資 1.4 億歐元來推動這項尖端技術的發展。
徹底改變客戶互動方式
SuperTOBi 比其前身 TOBi 有了很大的升級，目前活躍於歐洲和非洲的 13 個國家，支持 11 種語言。與處理基本查詢的傳統聊天機器人不同，SuperTOBi 可以處理複雜的問題並進行更自然的對話。
SuperTOBi 提供個性化響應，並可以將無法解決的問題上報給人工代理。這一增強功能顯著提高了葡萄牙的首次聯繫解決率，從 15% 提高到 60%，而客戶滿意度評分也從 14 分飆升至 64 分。
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— 沃達豐集團 (@VodafoneGroup) 2024 年 7 月 4 日
SuperAgent 增強客戶服務支持
爲進一步推進其人工智能驅動計劃，沃達豐還推出了另一款人工智能助手 SuperAgent，爲其客戶服務人員提供支持。由 Microsoft Azure 的 Copilot 解決方案提供支持的 SuperAgent 可生成客戶對話摘要，從而簡化客戶查詢的處理。
此工具僅訪問沃達豐的私有數據庫，確保可靠且安全的數據使用。SuperAgent 的推出是沃達豐提高服務效率和客戶滿意度的更廣泛戰略的一部分。
戰略伙伴關係和未來投資
今年早些時候，沃達豐與微軟建立了爲期十年的戰略合作伙伴關係，旨在利用生成式人工智能技術來增強客戶體驗並擴展其物聯網 (IoT) 業務。此次合作還旨在發展非洲的移動貨幣服務 M-Pesa，以促進金融包容性。未來十年，沃達豐計劃在雲服務和人工智能解決方案上再投資 15 億美元，以改變商業客戶和中型企業的數字體驗。
沃達豐集團首席執行官 Margherita Della Valle 強調了此次合作的影響，並表示這將“加速我們企業客戶的數字化轉型，並提高消費者的客戶體驗質量。”這一舉措標誌着沃達豐致力於整合尖端技術以改善全球服務交付和客戶參與度的重要一步。
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