昨天，沃達豐宣佈推出其新的生成式 AI 聊天機器人 SuperTOBi。該聊天機器人由 Microsoft Azure OpenAI 提供支持，目前已在葡萄牙和意大利投入運營。

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該公司還推出了一款名爲 SuperAgent 的新型生成式 AI 助手，它將幫助客服人員總結與客戶的對話，從而實現高效的客戶諮詢管理。

沃達豐向 SuperTOBi 投資 1.4 億歐元

這家電信巨頭表示，本財年將投資 1.4 億歐元。該公司表示，“SuperTOBi 是沃達豐全面轉型客戶體驗的一項重要舉措。”

SuperTOBi 能夠理解複雜的問題並快速做出回答。與只能回答簡單問題的舊聊天機器人相比，它能夠分解冗長的句子和短語。SuperTOBi 提供個性化的體驗並參與自然對話。如果 AI 聊天機器人無法回答問題，它會將其轉交給人工客服人員。

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SuperTOBi 由 Microsoft Azure OpenAI 提供支持，可供沃達豐在葡萄牙和意大利的客戶使用。從本月開始，它將向德國和土耳其客戶推出。此外，這款生成式 AI 聊天機器人將在今年內在其他國家推出。這款新的 AI 聊天機器人是其令人興奮的虛擬助手 TOBi 的升級版。TOBi 已在歐洲和非洲的 13 個國家/地區運營，並使用 11 種語言進行交流。

葡萄牙客戶正在從 SuperTobi 中受益。客戶諮詢的首次解決率從 15% 躍升至 60%，客戶滿意度從 14 分提高至 64 分。該電信公司將增加其他客戶旅程，例如計費。

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— 沃達豐集團 (@VodafoneGroup) 2024 年 7 月 4 日

SuperAgent 幫助客戶服務人員

沃達豐發佈了另一款人工智能聊天機器人助手 SuperAgent，旨在幫助客服人員。這款生成式人工智能聊天機器人也由 Microsoft Azure 的 Copilot 解決方案提供支持，並將通過生成客戶對話摘要來協助客服人員。SuperAgent 只瞭解沃達豐的私人數據庫，這比公共數據更可靠。

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今年早些時候，沃達豐宣佈與微軟建立爲期十年的戰略合作伙伴關係。此次合作旨在利用生成式人工智能技術提升客戶體驗，並與微軟一起擴大這家電信巨頭的物聯網業務。此外，這兩家科技巨頭將合作在非洲擴大 M-Pesa 業務，旨在增強金融包容性。

沃達豐計劃在未來十年投資 15 億美元，專注於雲服務和人工智能驅動的客戶解決方案。沃達豐集團首席執行官 Margherita Della Valle 表示：“……與微軟的這一獨特戰略合作伙伴關係將加速我們企業客戶（尤其是中小型企業）的數字化轉型，並提高消費者的客戶體驗質量。”

Randa Moses 的 Cryptopolitan 報道