總長DR

  • 沃達豐正在投資 1.4 億歐元（1.51 億美元）用於人工智能系統，以改善客戶服務。

  • 該公司正在使用微軟和 OpenAI 的先進人工智能來增強其聊天機器人 TOBi。

  • 升級後的系統 SuperTOBi 已經在意大利和葡萄牙推出，德國和土耳其也將緊隨其後。

  • TOBi 去年在德國處理了 800 萬個客戶諮詢，其中 65% 無需人工干預即可解決。

  • 此項投資正值沃達豐德國計劃削減和重新安置約 2,000 個工作崗位以節約成本之際。

全球電信巨頭沃達豐正在大力進軍人工智能（AI）領域，以徹底改變其客戶服務運營。

該公司週四宣佈，計劃今年在人工智能系統上投資 1.4 億歐元（1.51 億美元），重點增強其聊天機器人功能，以更有效地處理客戶諮詢。

該計劃的基石是對沃達豐五年前推出的現有聊天機器人 TOBi 的升級。

新版本在許多市場被稱爲 SuperTOBi，它利用了微軟和 OpenAI 的先進人工智能技術。這一增強功能旨在使聊天機器人比傳統聊天機器人響應更快、更有效地解決客戶問題。

TOBi 已經在沃達豐的客戶服務生態系統中證明了自己的價值。僅在德國，該聊天機器人去年就處理了 800 萬個客戶諮詢，成功解決了其中約 65% 的問題，無需任何人工干預。隨着計劃中的升級，沃達豐預計這些數字將大幅提高。

SuperTOBi 的推出已在進行中。該系統已在意大利和葡萄牙推出，效果良好。德國和土耳其將於本月晚些時候推出，沃達豐計劃全年將該系統推廣到其他市場。

沃達豐對人工智能的投資不僅僅是爲了縮短響應時間。該公司設想 SuperTOBi 可以幫助客戶完成各種任務，從排除硬件故障到設置固定線路路由器。這一擴展功能有望顯著提升客戶體驗，同時簡化沃達豐的支持運營。

SuperTOBi 所採用的技術是沃達豐與微軟合作的產物。具體來說，這家電信提供商正在使用 Microsoft Azure OpenAI，它集成了 OpenAI 的技術。此次合作使沃達豐能夠利用尖端的 AI 功能，包括類似於廣爲人知的 ChatGPT 聊天機器人的功能，以及其他 OpenAI 創新，如 DALL-E 圖像生成器和 Whisper 語音轉錄模型。

然而，推動人工智能驅動的客戶服務是在沃達豐發生重大組織變革的背景下進行的。

今年 3 月，沃達豐德國宣佈計劃裁員和重新安置約 2,000 人，影響員工總數的 13%。這一決定是更廣泛的成本節約措施的一部分，其中包括加大對人工智能技術的依賴。

沃達豐投資 1.4 億歐元開發聊天機器人技術，擁抱人工智能這篇文章最先出現在 Blockonomi 上。