不遺餘力為用戶服務：維護生態系完整性
關鍵要點
為了使區塊鏈生態系蓬勃發展，必須保護其完整性。透過維護生態系的完整性，產業參與者可以培養用戶信任，從而鼓勵成長。
心懷此願景，幣安培育出一種以用戶為中心的文化，定義了我們所做的一切。我們的實踐方式為盡可能幫助用戶找回錯放和損失的數位資金，以及凍結和追回進入我們平台的非法資金。
防範不良行為者需要生態系中的多方協調。在這方面，幣安安全團隊在 2023 年凍結和 / 或追回了約 5,500 萬美元的用戶資金。
數位資產的興起標誌著人們組織金融活動的方式發生了前所未有的轉變。對於任何此類模式轉變，尤其是涉及新技術的轉變，信任成為確保進步和採用的關鍵資源。在這個關鍵時刻，新興生態系和產業很容易受到不良行為者的利用。在數位金融歷史的早期，我們目睹了一些惡名昭彰的加密貨幣詐騙案件，導致人們誤認為加密貨幣主要用於犯罪。
為了在生態系的早期階段促進其發展，幣安等產業領導者應該利用其影響力和資源為新興市場的其他參與者提供支援，保護用戶並維護該領域的完整性。從一開始，幣安就致力於承擔這項責任，在我們始終將用戶放在第一位的願景中成為重要的組成部分。我們有責任優先考慮社群並維護生態系完整性。
培育充滿活力的生態系
生態系完整性可以確保用戶在參與數位資產世界時受到保護。維護生態系完整性等同保護居住在其中的成員，從而支持其成長。透過正確的工具和技術，幣安等領導者可以在此過程中發揮關鍵作用，保護用戶免受生態系中的惡意攻擊，並減輕此類事件發生時的影響。
雖然幣安擁有自己的一系列平台、產品和服務，但它只是更廣泛的全球數位資產社群的一小部分。從構成基礎設施層的協定到身處其中的用戶、開發人員和中間機構，多個實體共存形成了全球區塊鏈生態系。
我們在早期受到批評，因為我們試圖透過保護用戶和為其追回資金來確保生態系完整性。批評者普遍傾向一種更「不干涉」的方法，與區塊鏈的去中心化性質和以代碼為中心的基礎一致。在去中心化、非許可制的網路中，資金和資訊的流動由代碼控制，而非任何中央實體。當幣安等中心化交易所承擔起追回損失資金或努力克服安全漏洞的負面影響等責任時，其行為有時會被視為違反了基礎代碼的法則。然而，當代碼失敗時，該領域的領導者必須挺身而出以確保其安全。
儘管受到批評，我們仍繼續以用戶為中心，成為首批建立高度警覺的用戶保護措施以防止詐騙、駭客攻擊和專案方跑路的交易所之一，並在此類事件發生後採取積極的恢復措施。我們也是最早在全球與執法機構積極合作應對加密貨幣相關犯罪的公司之一。平台內外的社群信任和支持一直是我們成功的動力。我們持續培育生態系作為回報，促進這種和諧的成長循環。
幫助個人
探索加密貨幣的世界有時可能會令人畏懼，尤其是剛開始的時候。有時候交易並未如預期進行，或者代幣會遺失。這就是維護生態系完整性的潛力：保護和恢復個人用戶的資產。正如許多業界人士所知，區塊鏈的不可篡改性可能使資金追回變得困難。一旦交易完成，發送到錯誤地址的代幣通常會損失。
儘管如此，幣安的客服 (CS) 團隊仍針對各種潛在事故提供多種代幣恢復服務。這些問題遍布各種情境，從代幣因網路問題、區塊鏈升級或錢包維護而無法使用，到未正確儲值到錢包、未上架代幣或不受支援網路。他們也會處理與下架代幣、刪除帳戶、監管限制、錯誤儲值代幣甚至丟失 NFT 等相關恢復問題。
錯誤時有發生，但我們的客服人員會幫助糾正錯誤，使流程更加安全、更用戶友善。在 2022 年和 2023 年期間，該團隊已成功處理 381,616 起申訴，對我們的用戶追回並退還了價值約 43.5 億美元的加密貨幣，這些加密貨幣因各種原因已儲值但未入帳。他們的努力有助於為加密貨幣新手用戶創建一個安全的交易環境，從而為整個生態系完整性和穩健性做出貢獻。
用戶是生態系的基礎，用戶信任是推動我們創新領域的最重要資源。值得慶幸的是，幣安的 CS 團隊隨時準備為他們創造一個友善且安全的環境。
集體防禦
與一些普遍流傳的誤解相反，只有一小部分加密貨幣用於犯罪相關交易。根據 Chainalysis 的 2024 年犯罪報告，2023 年非法加密貨幣交易僅佔鏈上總交易量的 0.34%，低於 2022 年的 0.42%。儘管如此，當加密貨幣犯罪確實發生時，全球區塊鏈生態系就會團結起來打擊它。
幣安的安全團隊與各種合作夥伴合作，包括其他交易所、服務、區塊鏈分析公司、用戶社群等。常見的方式是盡可能盡速凍結遭盜資金，特別是在與組織完善的犯罪團伙打交道時。這些集體防禦措施在保護生態系方面發揮至關重要的作用。為了對這些作為有所貢獻，幣安安全團隊在 2023 年幫助凍結和 / 或追回了超過 5,500 萬美元的用戶資金。
阻礙詐騙者
專案方跑路是一種詐騙，開發人員吸引投資者參與他們看似利潤豐厚的專案，然後突然放棄該專案並出售或移除其所有流動性。專案方跑路通常與去中心化金融 (DeFi) 項專案和去中心化交易所 (DEX) 相關。雖然這些領域的去中心化和公共性質使社群創新得以蓬勃發展，但也可能使監管和保護這些領域變得更加困難。
2020 年 10 月 13 日，一個名為 WineSwap 的 DeFi 專案發行不到一小時就發生專案方跑路。其創建者竊取了約 345,000 美元的用戶資金。幣安安全團隊追蹤了各區塊鏈上流向交易所的資金，資金最終被凍結。第二天，團隊確認嫌疑人是幣安用戶，很快就同意合作將資金退還給受害者。最終，在整個生態系的多方幫助下，我們將 99.9% 的被盜資金返還給其合法所有者。
另一次嚴重專案方跑路發生在 2021 年 3 月 4 日，當時 DeFi 專案 Meerkat Finance 在發行一天後就消失了。詐騙者盜走投資者帳戶中約 3,150 萬美元的代幣。經 BNB Chain 社群聯繫後，幣安在多個地址上追蹤被盜資產。社群舉報此事件，幣安安全團隊隨即檢查詐騙者的活動，並成功識別嫌疑人。截至當天結束，超過 95% 的被盜資金被追回，創下幣安當時最大筆資金追回記錄。
在更近期的 2023 年 5 月，一個名為 XIRTAM 的專案發生了專案方跑路，向投資者竊取了大約 330 萬美元的 ETH，然後將資金儲值到幣安帳戶。我們的安全團隊立即凍結資金，防止詐騙者使用它們。隨後，團隊分析了該專案的活動，以識別受害者、計算損失並向 1,750 多個地址提供退款。截至 2023 年 9 月，我們已成功向受害者返還約 230 萬美元，這個過程至今仍在繼續。
打擊駭客
駭客利用區塊鏈或相關平台 (例如錢包或交易所) 中的漏洞來非法存取資金和資料。在此類案例中，幣安和其他產業夥伴必須迅速採取行動，以確保這些攻擊者不會規避懲罰。這是整個生態系的協調防禦。
2022 年 6 月，Harmony 的 Horizon 橋遭到駭客攻擊，攻擊者竊取大約 1 億美元的加密貨幣。利用該漏洞者為北韓網路犯罪組織 Lazarus。隨後，幣安安全團隊協助追蹤並凍結超過 850 萬美元的被盜資金。
一年後，Lazarus 在 2023 年 6 月主導另一起駭客攻擊，當時非託管平台 Atomic Wallet 遭到驚人的漏洞攻擊。據估計，有 5,500 個用戶錢包遭到入侵，導致超過 1 億美元的資金被盜。當這些資金到達幣安帳戶和我們提醒的其他交易所時，幣安的安全團隊隨即幫助追蹤和凍結這些資金。總體而言，我們凍結約 130 萬美元的用戶資金。
最終，這些防禦努力展現了集體行動的力量，即眾多活動份子聚集在一起以確保整體安全。這種和諧的複雜性是全球區塊鏈生態系的特徵，我們有責任為其提供服務。
完整性的未來
幣安始終以其對用戶的奉獻為動力。從第一天起，用戶一直都是我們的首要任務，而正是這項承諾引領我們取得現在的成就。每個案例都凸顯出我們如何獨立或與該領域其他參與者共同維護生態系完整性。如果沒有我們和合作夥伴對於服務生態系的共同使命，這些都不可能實現。
隨著我們進入全球採用的下一階段，生態系完整性只會變得更加重要。幣安以用戶為中心的文化將繼續引導我們超越產業標準以支持生態系。當完整性得到保障時，成長和發展就能生機蓬勃。