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币安客服使用说明

币安客服使用说明

2021-03-11 10:47

币安客服是一个先进的AI聊天机器人,可根据您提供的详细信息提出解决方案。此外,您还可以浏览帮助中心的全部常见问题解答文章,进一步了解币安提供的各种服务。

如何通过币安客服找到解决方案?

1.登录币安账户,点击页面右下角的客服图标。

如果您使用的是币安App,请点击首页上的客服图标。

2.页面以卡片形式显示了推荐问题和解决方案,供您在咨询时参考。您可以看到专门为您量身定制的问答内容。

3.在下面,您将看到一系列由AI机器人推荐的常见问题。您可以浏览问题清单,查找与您的情况相关的问答,还可以点击刷新图标查看更多推荐。

3.1 找到与您的咨询匹配的问题后,点击一下,AI机器人即可提供解决方案。

4.您还可以通过币安客服获取各种自助服务,例如身份认证更新重置2FA验证充值查询等。

5.在页面底部,您可以找到不同的常见问题主题。点击相应主题,即可在帮助中心中查看更多常见问题解答文章。

6.如果您仍未找到相关问题,请点击【获取支持】

6.1 系统将跳转至聊天页面。请从所列主题中进行选择,或手动输入您的问题。

6.2 机器人将根据您的提示提供解决方案。选择相关问题即可查看解决方案。如果未找到相关问题,请点击【输入】向机器人提问。

6.3 机器人将根据您的问题提供解决方案。您可以重复这一过程,直至找到所需的解决方案。

我找不到问题的答案,该如何处理?

1.如果AI机器人无法解答您的问题,请点击【未解决】

2.系统将显示更多相关问题。如果仍然找不到答案,请点击【不相关】。您可以选择查看更多常见问题或转接在线客服。

3.点击【是的,请转到在线客服】,即可与客服人员沟通。为确保获得最佳帮助,请详细描述您的问题并提供相关证明文件(如截图),以便客服人员能高效解决您的疑问。

  • 提交问题后,您可以随时离开聊天窗口。为您分配客服人员后,您将会收到通知。
  • 为保持对话畅通,请在24小时内回复消息。24小时内回复即可保持您在队列中的位置。
  • 如果客服代理无法解决您的问题,或者如果对话标记为“已解决”,那么您可以回复帖子再次提交问题。

重要提示:

每天我们都会收到大量咨询,客服团队会尽快解决您的问题,因咨询量大可能无法用您的首选语言回复。

您可在开启聊天前先选择首选语言,点击右上角的语言图标即可。接通客服人员后,将无法变更选择的语言。如果币安客服不支持您的本地语言,请用英语提交问题,然后再使用在线翻译工具将回复翻译成您的首选语言。

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