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币安C2C新增自助申诉功能，协助用户解决C2C账户暂停问题。在申请解除账户暂停限制之前，敬请查看《C2C用户交易规则》中的“VI.异常交易行为和处理措施”部分，以防止将来账户暂停。
I.如何解除因撤单3到5次而导致的币安C2C账户暂停？
登录币安账户，前往C2C交易权限解禁申请页面。提供订单详细信息和证明文件，然后点击【提交】。
欲了解所需文件详情，请参阅本常见问题中的第5步。
II.如何解除因其他原因而导致的币安C2C账户暂停？
1.登录币安账户，前往【交易】-【C2C】。
2.点击【C2C用户中心】。
3.前往【取消限制中心】选项卡，查看当前暂停的功能。
3.1.如果账户未受到暂停限制，将显示【未发现限制】。
3.2.如果账户受到限制，系统将显示：
- 暂停的功能；
- 理由；
- 具体案件编号；
- 暂停到期时间；
- 状态。
3.3.如果您的账户受到限制，但系统未显示任何限制或申诉入口，请联系币安客服。
4.点击暂停的功能旁边的【提交申诉】进行申诉。
请注意，如果自助申诉功能不支持您的账户暂停原因，则状态将显示为【不可申诉】。页面将自动跳转至币安客服窗口，便于您获得更多帮助。
5.填写所有必填字段，然后点击【提交】。
- 您需要根据不同的暂停原因提交不同的证明文件，为您的申请提供佐证。
- 请输入详细说明，阐述申请解除暂停限制的原因。
请参阅下方信息，详细了解需要在不同文件中包含的内容：
上传身份认证视频
您需要按照以下指导录制身份认证视频：
1.本人手持此前用于币安账户认证的身份证件的信息页出镜。
2.在视频中表述以下内容：“I am (full name), I trade (cryptocurrency name). I guarantee that the source of funds is legal, and that any information or materials submitted is true, legal, and complete. Cryptocurrency or fiat money is not used for any illegal purpose. I bear legal responsibility for my actions.”
重要提示：
- 请勿使用任何视频编辑工具（如Tiktok、DeepFace、Synthesia等）对您的声明视频进行处理。
- 文件大小不得超过30MB。
- 支持的文件格式包括mp4、mov和rmvb。
C2C关联订单（选填）
上传付款证明视频
视频必须包括以下所有要求：
- 打开Google Play/App Store，搜索银行App/支付App，从应用商店访问App。
- 演示登录流程（隐藏密码）及与卖方的付款交易详情。
- 确保显示汇款日期、时间、汇款人和收款人的账户详情。
- 视频必须用另一台设备录制。
- 请勿编辑视频或使用录屏软件。
- 视频录制时必须是光线充足的动态背景。
请注意：
- 提交的文件数量不得超过20份。
- 文件大小不得超过30MB。
- 支持的文件格式包括.jpg、.jpeg、.png、.mp4、.mov、和.rmvb。
上传最近3个月的银行对账单
1.选择【银行卡的完整卡号】或【前6位和后4位数字】，并输入银行卡号。
2.选择【银行交易对账单】或【网银截图】，上传最近3个月内的银行对账单。
2.1. 如选择上传银行对账单：
点击【银行交易对账单】选项卡上的【上传文件】，上传最近3个月的银行对账单。对账单必须包含本人姓名、银行卡号以及此前的币安交易。
2.2.如选择上传近期银行账户交易的截图：
- 点击【网银截图】选项卡上的【上传文件】，上传清晰显示本人姓名及银行卡号的交易截图（可分为两张截图）。
- 请确保截图包括最近3个月向币安成功充值的交易详情。如没有成功充值的记录，请提供充值失败的截图。
请注意：
- 图片必须包含本人全名及银行卡前6位和后4位卡号。信息缺失可能会导致申诉驳回。
- 如银行卡对账单上未显示卡号，请提供显示本人全名、前6位和后4位卡号的银行卡照片。
- 为保护银行卡安全，上传申诉验证文件时，请不要透露银行卡完整卡号和CVV码。
- 上传文件不得超过8份。
- 每份文件的大小不得超过10MB。
- 支持的文件格式包括PDF、JPG、JPEG和PNG。
上传证明文件
点击【上传文件】，添加证明文件（例如聊天记录、付款收据、广告价格历史记录以及收款时间截图等），以便客服审核申诉申请。
请注意：
- 上传文件不得超过20份。
- 文件大小不得超过30MB。
- 支持的文件格式包括jpg、jpeg、png、mp4、mov和rmvb。
6.申诉顺利提交后，请耐心等待。币安将在3个工作日内审核申请，审核结果将以短信或电子邮件进行通知。
申诉获批后，账户功能将恢复正常。
发起解除账户暂停申诉之前，敬请阅读《C2C用户交易规则》中的“VI.异常交易行为和处理措施”部分，以防止将来账户停用。敬请注意，无关证明或不符合要求的证明可能导致申请驳回。
I.如何解除因撤单3到5次而导致的币安C2C账户暂停？
登录币安App，前往C2C交易权限解禁申请页面。提供订单详细信息和证明文件，然后点击【提交】。
欲了解所需文件详情，请参阅本常见问题中的第5步。
II.如何解除因其他原因而导致的币安C2C账户暂停？
1.登录币安账户，前往【C2C】-【个人资料】-【取消限制中心】。
1.1如果账户未受到暂停限制，将显示【未发现限制】。
1.2如果账户受到限制，系统将显示：
- 暂停的功能；
- 理由；
- 具体案件编号；
- 暂停到期时间；
- 状态。
2.点击暂停的功能旁边的【提交申诉】进行申诉。
请注意，如果自助申诉功能不支持您的账户暂停原因，则状态将显示为【不可申诉】。页面将自动跳转至币安客服窗口，便于您获得更多帮助。
3.填写所有必填字段，然后点击【提交】。
- 您需要根据不同的暂停原因提交不同的证明文件，为您的申请提供佐证。
- 请输入详细说明，阐述申请解除暂停限制的原因。
请参阅下方信息，详细了解需要在不同文件中包含的内容：
上传身份认证视频
您需要按照以下指导录制身份认证视频：
1.本人手持此前用于币安账户认证的身份证件的信息页出镜。
2.在视频中表述以下内容：“I am (full name), I trade (cryptocurrency name). I guarantee that the source of funds is legal, and that any information or materials submitted is true, legal, and complete. Cryptocurrency or fiat money is not used for any illegal purpose. I bear legal responsibility for my actions.”
重要提示：
- 请勿使用任何视频编辑工具（如Tiktok、DeepFace、Synthesia等）对您的声明视频进行处理。
- 文件大小不得超过30MB。
- 支持的文件格式包括mp4、mov和rmvb。
C2C关联订单（选填）
上传付款证明视频
视频必须包括以下所有要求：
- 打开Google Play/App Store，搜索银行App/支付App，从应用商店访问App。
- 演示登录流程（隐藏密码）及与卖方的付款交易详情。
- 确保显示汇款日期、时间、汇款人和收款人的账户详情。
- 视频必须用另一台设备录制。
- 请勿编辑视频或使用录屏软件。
- 视频录制时必须是光线充足的动态背景。
请注意：
- 提交的文件数量不得超过20份。
- 文件大小不得超过30MB。
- 支持的文件格式包括.jpg、.jpeg、.png、.mp4、.mov、和.rmvb。
上传最近3个月的银行对账单
1.选择【银行卡完整卡号】或【前6位和后4位数字】，并输入银行卡号。
2.选择【银行交易对账单】或【网银截图】，上传最近3个月内的银行对账单。
2.1. 如选择上传银行对账单：
点击【银行交易对账单】选项卡上的【上传文件】，上传最近3个月的银行对账单。对账单必须包含本人姓名、银行卡号以及此前的币安交易。
2.2.如选择上传近期银行账户交易的截图：
- 点击【网银截图】选项卡上的【上传文件】，上传清晰显示本人姓名及银行卡号的交易截图（可分为两张截图）。
- 请确保截图包括最近3个月向币安成功充值的交易详情。如没有成功充值的记录，请提供充值失败的截图。
请注意：
- 图片必须包含本人全名及银行卡前6位和后4位卡号。信息缺失可能会导致申诉驳回。
- 如银行卡对账单上未显示卡号，请提供显示本人全名、前6位和后4位卡号的银行卡照片。
- 为保护银行卡安全，上传申诉验证文件时，请不要透露银行卡完整卡号和CVV码。
- 上传文件不得超过8份。
- 每份文件的大小不得超过10MB。
- 支持的文件格式包括PDF、JPG、JPEG和PNG。
上传证明文件
点击【上传文件】，添加证明文件（例如聊天记录、付款收据、广告价格历史记录以及收款时间截图等），以便客服审核申诉申请。
请注意：
- 上传文件不得超过20份。
- 文件大小不得超过30MB。
- 支持的文件格式包括jpg、jpeg、png、mp4、mov和rmvb。
6.申诉顺利提交后，请耐心等待。币安将在3个工作日内审核申请，审核结果将以短信或电子邮件进行通知。
申诉获批后，账户功能将恢复正常。
1.申诉流程为什么变了？之前在聊天中即可直接进行申诉。
币安致力于为所有用户提供透明的交易数据，包括成交率、平均支付/放币时间以及交易对手的评论。为确保这些信息的准确性和完整性，我们面向所有用户实施更标准化的程序。
现在，币安C2C设有专属团队专门负责审核所有申诉。因此，聊天中的币安客服人员不再有权审核或删除统计信息或评论。我们相信新流程对诚实坦率的交易者将大有裨益，确保他们在交易时可以参考准确的数据。
2.申诉流程要多久？
币安C2C团队通常会在3个工作日内审核申诉申请。
3.单次申诉中最多可以附上几笔交易？
单次申诉最多可以提交10笔交易。但是，如有申诉正在审核中，则须等待当前审核完毕后才能提交新的申诉。
4.为何需要提交申诉？不能直接为我解除暂停限制吗？
币安不再支持通过币安聊天直接申请C2C申诉，而是交由专属团队协助处理申诉，并通过短信或电子邮件向用户及时更新进展。
币安C2C要求用户通过自助申诉提交请求，旨在实现流程标准化并确保数据调整在仔细审核的情况下不出差错。此外，点击此处可以在线提供反馈意见。
5.为何要在申诉时提供证明？
币安索取证明，是为了维护平台的完整性，验证每项诉求的有效性，并准确评估情况。这种方法不仅能保护诚实的用户，还能树立人人平等的一致性公正标准，既保障币安C2C的交易体验，又有助于我们倾尽所能提供最大的帮助，维护用户之间的信任和公平。
6.如果申诉时无法提供证明，怎么办？
提供证明是申诉流程的重要环节，如不提供证明，我们可能无法处理申诉。因此，建议用户尽量收集充足的证据，并在申诉时提交，以便问题得以公平高效地解决。
7.在哪里可以查看申诉驳回原因？如何重新提交申诉？
要查看驳回原因，请点击驳回通知邮件中附上的链接，或访问提交申请时的链接。
如需提交新申请，请点击【再试一次】按钮。
