网页版
App
常见问题
网页版
如果希望删除订单页面的负面评论或评分，请按以下步骤操作。
1.确认订单/评论是否符合删除标准
敬请参看以下情况，确保订单成交率或评论可以修改。
出于以下原因，币安C2C无法恢复订单或负面评论：
- 电力中断。
- 运营商和网络问题（包括但不限于接收不到通知）。
- 交易对手的请求（在这种情况下，请发起申诉）。
出于以下原因，币安C2C可以提供协助：
- 交易对手违反交易政策，例如要求向第三方账户或通过外部链接付款、提供平台外交易、套利交易等。
- 开户行的服务器问题。
- 交易对手开户行的服务器问题（例如无法完成交易）。
- 币安平台的问题。
2.提交申诉
如果您无法访问自助申诉平台：
1.登录币安账户，点击页面右下角的【币安客服】图标。
2.向下滚动至【自助服务】，然后点击【查看全部】。
3.前往【买币卖币（法币/C2C）】选项卡并点击【C2C交易表现指标申诉】。
4.选择申请目的。
5.输入与此申诉相关的订单号。
请注意：
- 最多可添加10笔订单。
- 自助申诉仅适用于近6个月内的订单。对于6个月之前的订单，请直接联系币安客服。
6.上传证明文件。
您可以上传聊天记录、付款收据、评论、银行出具的事件证明以及相关截图等证明文件，以便客服审核您的申请。
请注意：
- 上传文件不得超过20份。
- 文件大小不得超过30MB。
- 支持的文件格式包括jpg、jpeg、png、mp4、mov和rmvb。
7.填写提交此申诉的具体原因。请提供尽可能多的详细信息。然后，点击【提交】。
8.申诉顺利提交后，请耐心等待。币安将在3个工作日内审核申请，审核结果将以短信或电子邮件进行通知。
审核通过后，所申请的订单不会再纳入您的成单率计算，或相关评论将从您的评论页面删除。
注：如果申诉被驳回，请理解币安对您在订单处理期内可能遇到的任何问题概不负责。
如果希望删除订单页面的负面评论或评分，请按以下步骤操作。
1.确认订单/评论是否符合删除标准
敬请参看以下情况，确保订单成交率或评论可以修改。
出于以下原因，币安C2C无法恢复订单或负面评论：
- 电力中断。
- 运营商和网络问题（包括但不限于接收不到通知）。
- 交易对手的请求（在这种情况下，请发起申诉）。
出于以下原因，币安C2C可以提供协助：
- 交易对手违反交易政策，例如要求向第三方账户或通过外部链接付款、提供平台外交易、套利交易等。
- 开户行的服务器问题。
- 交易对手开户行的服务器问题（例如无法完成交易）。
- 币安平台的问题。
2.提交申诉
如果您无法访问自助申诉平台：
1.登录币安App，点击页面右上角的【币安客服】图标。
2.点击【自助服务】下的【查看全部】。然后，选择【买币卖币（法币/C2C）】-【C2C交易表现指标申诉】。
3.选择申请目的。
4.输入与此申诉相关的订单号。
请注意：
- 最多可添加10笔订单。
- 自助申诉仅适用于近6个月内的订单。对于6个月之前的订单，请直接联系币安客服。
5.上传证明文件。
您可以上传聊天记录、付款收据、评论、银行出具的事件证明以及相关截图等证明文件，以便客服审核您的申请。
请注意：
- 上传文件不得超过20份。
- 文件大小不得超过30MB。
- 支持的文件格式包括jpg、jpeg、png、mp4、mov和rmvb。
6.填写提交此申诉的具体原因。请提供尽可能多的详细信息。然后，点击【提交】。
7.申诉顺利提交后，请耐心等待。币安将在3个工作日内审核申请，审核结果将以短信或电子邮件进行通知。
审核通过后，所申请的订单不会再纳入您的成单率计算，或相关评论将从您的评论页面删除。
注：如果申诉被驳回，请理解币安对您在订单处理期内可能遇到的任何问题概不负责。
1.申诉流程为什么变了？之前在聊天中即可直接进行申诉。
币安致力于为所有用户提供透明的交易数据，包括成交率、平均支付/放币时间以及交易对手的评论。为确保这些信息的准确性和完整性，我们面向所有用户实施更标准化的程序。
现在，币安C2C设有专属团队专门负责审核所有申诉。因此，聊天中的币安客服人员不再有权审核或删除统计信息或评论。我们相信新流程对诚实坦率的交易者将大有裨益，确保他们在交易时可以参考准确的数据。
2.申诉流程要多久？
币安C2C团队通常会在3个工作日内审核申诉申请。
3.单次申诉中最多可以附上几笔交易？
单次申诉最多可以提交10笔交易。但是，如有申诉正在审核中，则须等待当前审核完毕后才能提交新的申诉。
4.为何需要提交申诉？不能直接为我解除暂停限制吗？
币安不再支持通过币安聊天直接申请C2C申诉，而是交由专属团队协助处理申诉，并通过短信或电子邮件向用户及时更新进展。
币安C2C要求用户通过自助申诉提交请求，旨在实现流程标准化并确保数据调整在仔细审核的情况下不出差错。此外，点击此处可以在线提供反馈意见。
5.为何要在申诉时提供证明？
币安索取证明，是为了维护平台的完整性，验证每项诉求的有效性，并准确评估情况。这种方法不仅能保护诚实的用户，还能树立人人平等的一致性公正标准，既保障币安C2C的交易体验，又有助于我们倾尽所能提供最大的帮助，维护用户之间的信任和公平。
6.如果申诉时无法提供证明，怎么办？
提供证明是申诉流程的重要环节，如不提供证明，我们可能无法处理申诉。因此，建议用户尽量收集充足的证据，并在申诉时提交，以便问题得以公平高效地解决。
7.在哪里可以查看申诉驳回原因？如何重新提交申诉？
要查看驳回原因，请点击驳回通知邮件中附上的链接，或访问提交申请时的链接。
如需提交新申请，请点击【再试一次】按钮。
