微软周二宣布推出新的人工智慧（AI）工具，旨在增强客户服务呼叫中心。微软的 Copilot 技术在 Office 软体中用于总结电子邮件和建立 PowerPoint 投影片，目前已在呼叫中心引入。微软的目标是在这个竞争激烈的市场中与 Salesforce.com 和 Zoom 等领先公司竞争。

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新的人工智慧工具旨在提高客户支援营运的品质和生产力。他们将使他们能够学习公司的帮助手册和资源，以训练聊天机器人更适当、更有效地回答客户的问题。这项改进扩展了目前的自动化系统，旨在提高其效率。

微软称新 AI 软件将于 7 月推出

微软 Dynamics 365 客户服务公司副总裁 Jeff Comstock 表示，这对人工客服人员的影响是积极的。这些客服人员在服务客户时通常会处理多个过时且缓慢的应用程序。

来源：US Today

微软的新工具将整合这些信息，使代理能够使用自然语言访问所需的应用程序，从而提高流程效率。这家科技巨头表示，这款新的联络中心软件预计将于 7 月 1 日发布。

“不幸的是，服务领域充斥着辛苦和单调乏味的工作。这里有大量的工具，他们必须使用许多流程才能完成最基本的任务。这是一种残酷的体验，因此，我们的目标是帮助他们在工作流程中减少辛苦和单调乏味的工作。”

杰夫·康斯托克

人工智能的发展推动 Azure 云部门裁员

据报道，微软已宣布裁掉 Azure 云部门的多名员工。Business Insider 透露，微软已向数百名员工发出解雇通知，Azure 运营商和任务工程团队的职位多达 1,500 个。这是公司重组员工队伍的举措之一。

“组织和员工调整是我们业务管理中必不可少的常规部分。我们将继续优先考虑并投资于战略增长领域，以支持我们的客户和合作伙伴。”

微软发言人

此次裁员是继 1 月初动视暴雪和 Xbox 裁员 1,900 人之后的又一轮裁员。亚马逊和 Salesforce 等其他科技公司今年也进行了大规模裁员。

尽管裁员，Azure 的人工智能驱动增长仍然强劲

然而，微软的 Azure 云计算业务正在增长，并得益于对人工智能的大量投入。该公司与 ChatGPT 开发商 OpenAI 的合作影响最大。

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受最近裁员影响的部门 Azure for Operators 和任务工程属于战略任务和技术部门。2021 年，微软成立了 Azure for Operators 和任务工程部门，以处理 Azure Space 部门等“登月计划”。自微软裁员 10,000 多名员工以来，已经过去了一年多的时间，首席执行官萨蒂亚·纳德拉 (Satya Nadella) 宣布该公司正在改变其硬件阵容。

Brenda Kanana 撰写的 Cryptopolitan 报道