纽约为虚拟货币实体制定客户服务标准

BitLicense 变得更加严格，出台了新的强制性标准来确保客户权益。

纽约州金融服务部（DFS）已为受 DFS 监管的虚拟货币实体（VCE）制定了客户服务标准，并将开始监督其实施情况。根据 VCE 的记录，DFS 将评估客户服务政策的充分性和效率。

DFS 制定了 VCE 电话和电子通信、透明度和在线常见问题 (FAQ) 发布的详细要求。VCE 将被要求提供其政策和程序的记录以及他们收到的请求和投诉以及解决时间。

定义良好的客户服务

新的要求很大程度上是基本的。 「人类客户服务代表」应该在工作时间提供服务，并且客户应该在非工作时间连接到语音邮件。电子通讯的接收应自动确认并提供预计的回应时间。没有公司帐户的查看者应该可以存取常见问题解答。如果客户正在与人工智慧而不是人类进行交互，则应立即通知他们。

必须追踪每个客户请求或投诉，并且必须向 DFS 确定负责客户服务的人员。

必须从2024 年第三季开始以表格和客户回馈的形式保存记录，并在11 月1 日之前提供给DFS。者和企业都有利。

监管卓越

VCE 透过纽约的 BitLicense 进行监管，或被特许为从事虚拟货币业务活动的有限目的信托公司。目前有 32 个 VCE 拥有比特许可证或信托章程。根据 2023 年 4 月通过的 DFS 法规，与银行和保险实体相比，它们需要支付监管成本。

DFS 致力于成为「虚拟货币的卓越监管者」。 2015 年BitLicense 设立时，包括Bitfinex、Kraken 和Paxful 在内的主要加密公司离开了该州。长埃里克·亚当斯(Eric Adams)。然而，DFS 于 2023 年 11 月加强了对 VCE 的监管。