关键点：

  • NYDFS 要求 VCE 建立程序来及时处理客户服务请求和投诉。

  • 主管 Adrienne Harris 强调透明、及时地解决客户问题，以提升客户体验。

  • 该指南是 VOLT 计划的一部分，要求纽约的加密公司在 2024 年 11 月 1 日之前提交客户服务政策记录以供审查。

纽约州最高金融监管机构发布了新的指导意见，要求虚拟货币实体 (VCE) 制定强有力的客户服务政策。

纽约州金融服务部要求纽约加密货币公司加强客户服务流程

根据纽约州金融服务部 (NYDFS) 的规定，纽约的加密货币公司必须制定程序来及时处理客户服务请求和投诉。

纽约州金融服务部主管 Adrienne Harris 的指令要求加密货币服务提供商实施监控、解决和报告客户问题的政策。具体来说，纽约的加密货币公司必须保存详细记录，包括对所有客户请求和投诉的季度分析。这些记录必须在 2024 年 11 月 1 日之前提供给纽约州金融服务部审查。

“无论涉及哪家公司或哪款产品，消费者都有权享受透明、及时的投诉解决和问题解答流程，”哈里斯警司表示。“本指南明确概述了对积极客户体验的期望，这对消费者和企业都有利。”

VOLT 计划的新指南

新指南是纽约州金融服务部 (NYDFS) VOLT 计划的一部分，旨在加强对虚拟货币行业的监管。自 2015 年推出 BitLicense 制度以来，纽约州金融服务部一直在监管加密货币，目前仍然是该领域的主要监管机构。新措施是在去年实施更严格的加密货币上市和退市规则之后出台的。

纽约拥有虚拟货币牌照的知名加密货币公司包括 Coinbase、Circle 和 Robinhood Crypto。然而，由于监管环境严格，一些公司已停止在该州运营。

哈里斯警长此前曾驳斥了美国监管机构协调行动以边缘化加密货币行业的说法，驳斥了所谓的“Operation Choke Point 2.0”理论。纽约金融服务部的最新指导强调了该机构致力于确保消费者保护，同时培育一个透明和负责任的加密货币行业。

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