纽约州金融服务部现在要求加密货币服务提供商实施投诉解决机制。
监管机构将评估这些政策在解决客户服务请求方面的应用和有效性。
纽约最高金融监管机构周四宣布，该机构发布了新的指导意见，要求加密货币服务提供商收集相关数据，以评估他们是否及时公平地解决客户服务请求和投诉。
纽约州金融服务部 (NYSFS) 的指导意见反映了加密货币服务提供商的“期望”，即制定涵盖响应和解决方案监控以及报告的政策。该指导意见特别要求服务提供商保留政策记录，包括“每季度分析收到的请求和投诉”。该指导意见还要求加密货币公司为客户提供电话和电子文本机制来提交请求和投诉。
纽约州金融服务部主管 Adrienne A. Harris 表示：“无论涉及哪家公司或产品，消费者都有权获得透明及时的投诉解决和问题解答流程。本指南概述了对积极客户体验的明确期望，这对消费者和企业都有利。”
纽约州金融服务部表示，该政策是经过深入研究并与主要利益相关者会面后制定的。
加密货币公司必须接受纽约金融服务部 (NYDFS) 的监管才能在纽约开展业务。哈里斯此前曾驳斥过有关美国监管机构协同行动切断加密货币行业与银行系统联系的理论，该行动被称为“Operation Choke Point 2.0”，称其“荒谬”且“愚蠢”。去年，纽约金融服务部推出了更为严格的加密货币上市和退市指导方针，要求加密货币公司提交其加密货币上市和退市政策以供批准。
美国纽约州金融服务部周四表示，截至目前，该部已对不遵守法律各项规定的加密货币公司处以超过 1.77 亿美元的罚款。
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