基本结论
在币安，我们知道您的账户被锁定是一种极其令人沮丧的经历，我们努力尽可能减少这种情况的发生，我们的团队直接与受影响的用户合作来解决这些问题。
作为中心化交易平台，我们必须保护您的资金，与监管机构和执法机构合作，维护生态系统（其他用户）。本文解释了您的账户可能被锁定的一些原因，以及如何重新打开它。
您的帐户可能因多种原因被锁定，包括：
如果黑客侵入您的账户，我们将不得不锁定该账户以保护您的资金。
如果您最近与已知的骗子有过接触，我们必须保护您免受其侵害。
如果您可能与受制裁的个人或实体有联系，或者居住在受制裁的地点。
如果您前往受制裁的国家或地区。
如果您违反我们的使用条款。
缺乏身份验证或反洗钱 (AML) 目的所需的文件之一。
如果您的资金与 DeFi 行业中发生的黑客、欺诈或诈骗有关。
如果您是黑客或有恶意的用户
如果您的帐户已应执法机构（警察）的要求被锁定。
我们将在本文中更详细地讨论这些原因，并与您分享一些步骤，使您能够与我们的团队合作，让您的帐户重新启动并运行。
背景资料
与您日常互动的任何银行和其他传统金融机构一样，币安必须遵守当地、州和联邦法律，以保持合规性并为我们的用户营造安全的交易环境。
这对于区块链生态系统的发展至关重要，但是，世界各地的司法管辖区都有严格的规则，加密货币交易所和执法部门在冻结用户帐户之前必须遵循严格的规则。
这确保了执法部门拥有进行调查所需的工具，而不会出现滥用或滥用权力的情况，并且我们尽力在我们的使用条款和整个生态系统中明确强调这一承诺。
制定明确的流程来接收和回应监管机构和执法部门的询问，使我们能够在币安上建立强大的产品生态系统，而不必担心因全面的监管行动而导致大范围的服务中断。
这些政策的制定，可以保护一亿多用户的利益，防止不怀好意的人利用我们平台上的用户，促进更加稳定的交易环境。
执法部门经常使用的工具是临时锁定标记为不遵守我们的使用条款的帐户。
重要的是要了解，执法部门通常必须暂停一些帐户，以确定哪些帐户涉及或不涉及调查，这不幸的是，这意味着一些无辜的用户通常可能会暂时受到这些调查的影响。
我们理解，任何用户在发现自己的账户被锁定时都可能会感到非常沮丧，尤其是在账户被锁定的原因尚不清楚的情况下，但是币安正在与监管机构和执法部门携手合作，以确保其调查最大限度地减少潜在的账户锁定无辜用户的时期。
下面，我们将详细介绍账户可能被报告锁定的一些一般原因，提供一些背景信息来说明这对币安和用户意味着什么，并概述解决潜在账户锁定问题的程序。
原因
币安上的账户通常会因以下主要原因之一而被暂时冻结。这些原因并不详尽，我们的团队在评估这些账户时总会考虑到一些特殊的例外情况，但它们代表了最常见的情况。
保护用户的钱
如果我们的系统检测到您的账户可能已被盗用，我们将暂时锁定您的账户以确保您的资金安全。
2019年1月1日，我们的系统开始检测用户SIM卡被更换、密码被盗的情况，并主动封锁受影响的账户，防止黑客提取资产。
在一次事件中，这一主动措施成功阻止了居心不良的人窃取用户的山寨币钱包。
您的账户可能在您不知情的情况下被黑客入侵，您下载或接收的任何文件都可能携带病毒，您使用的任何其他交易平台可能泄露您的电子邮件和密码，您可能成为 SIM 交换的受害者等。
随着网络犯罪分子变得更加复杂，这些方法将继续发展，但我们保护用户资金的能力也会不断发展。
黑客可能经常尝试联系客户服务来诱骗我们释放资金，以便他们可以窃取资金，这就是为什么我们有强大的身份验证程序并需要完整的身份证明文件等。
我们知道这可能会让您非常烦恼，但确保您的资金安全至关重要。
当您遇到这些问题时，您能做的最好的事情就是与我们的客户服务团队合作，向他们提供所需的信息，并在我们重新开放您的帐户时保持耐心。
保护用户免受诈骗
作为中心化交易平台，币安为支持本地货币的交易者提供了多种方式与币安生态系统进行交互。
如果我们的系统检测到您是骗子或欺诈者的受害者，我们将锁定您的帐户，以确保您不会失去对帐户的控制，并确保您知道如何识别和避免欺诈。
最流行的两种方式是点对点 (P2P) 交易和以批准的当地货币直接存款，对于绝大多数用户来说，这是一个安全、无缝的流程，为任何授权交易者提供了机会享受完整的币安体验。
然而，在某些情况下，居心不良的人会试图利用这些系统来欺骗用户，而得益于我们先进的监控系统，并在用户反馈的帮助下，我们能够检测到大部分此类尝试并立即锁定对有关账户进行详细调查。
然后，我们的客户服务团队将与受影响的用户合作，确保他们了解这种情况并提供帮助，那些被认定有罪的用户将从币安中删除并向有关当局报告。
处罚
如果您居住在受到全面制裁的国家或地区，我们将被迫锁定并注销您的账户，大多数时候您将根本无法注册或通过身份验证，但新的规则可能会出现，特别是考虑到不断变化的地缘政治环境。
请理解，我们不会制定惩罚法律，但我们必须遵守这些法律，并且我们别无选择。在大多数情况下，您的账户将被置于仅提款模式，并且您必须对受这些影响的用户提取您的资产。限制，我们将提前通知他们，以允许他们采取必要的行动。
为了符合国际法规，即使您不是受制裁的个人或实体，您也可能被视为与受制裁的个人或实体有潜在联系，因此不允许在我们的平台上进行交易。
我们与大多数全球机构保持着工作组，并努力促进数字货币的采用，作为国际法治的一部分。
被禁止的国家
如果您前往受限制的国家/地区，您的帐户也可能面临被锁定的风险。
例如，如果您前往美国并访问您的帐户，我们的系统将锁定您的帐户并要求您验证您不是美国公民并且不住在美国。
这是为了确保美国公民或居民不使用 Binance.com（他们可以使用 Binance.US）。
违反使用条款
如果我们发现您违反我们的使用条款，我们可能会锁定您的帐户一段时间或直到问题得到解决。这方面的例子有很多，但最常见的是提交虚假文件、进行滥用行为。行为，并表现出黑客的迹象。
在大多数情况下，我们的客户服务团队会告诉您导致您违反我们的使用条款的具体行为，以便您采取行动。对于更大的问题，我们可能需要涉及执法部门，但我们可能无法告诉您。立即了解实际原因。
我们的团队热衷于为用户提供尽可能多的信息，以加快这一过程。
然而，在以下几种情况下，我们可能无法做到这一点。
黑客和恶意者
如果我们有充分理由相信您遭到黑客攻击或有恶意意图，我们可能会涉及执法机构，并且可能无法立即向您披露原因。
不幸的是，我们并不总是能做到这一点，但我们通常只有在有确凿证据的情况下才会这样做，特别是对于较长时间的帐户锁定。
币安不会拿走这些诉讼期间扣押的资产，而是根据法院命令或没收令将其移交给有关当局。
执法请求
币安致力于打造全球最安全、合规的加密货币交易平台，与全球执法机构和监管机构密切合作。
我们的合规和安全团队是这种关系的关键，致力于调查被执法部门标记为参与潜在犯罪活动的账户和钱包。
我们认真对待这些请求，此前曾共同努力挫败国际网络犯罪组织的努力。
其中一项合作就是我们针对 Lazarus 的合作，该公司对 Ronin 黑客事件负有责任，我们在追回被盗用户的 580 万美元方面发挥了重要作用。
执法部门经常使用的工具是临时锁定被标记为可能违反我们的使用条款的帐户。
重要的是要了解，执法部门通常必须暂停一些帐户，以确定哪些帐户涉及或不涉及调查，这不幸的是，这意味着一些无辜的用户通常可能会暂时受到这些调查的影响。
此外，某些执法 (LE) 请求允许我们向用户披露调查的性质，甚至指示用户自行联系相关当局。
我们从与受影响用户的互动中了解到，这是首选方法，但当局通常要求我们不要与受影响用户分享请求的性质，在这种情况下，我们无法向用户提供任何信息除此之外，他们可能违反我们的使用条款。
如果我的帐户被锁定，我该怎么办？
当您尝试登录币安账户却发现其已被锁定时，我们理解您的沮丧，但我们想向您保证，我们已采取必要措施来恢复您的账户并解决未决问题。
您能做的最好的事情就是联系我们的客户服务团队，获取有关锁定的更多信息，并采取必要的步骤重新打开您的帐户。您还可以访问支持中心了解有关此过程的更多信息。
通常，可以通过向我们的团队提供附加信息或验证文件来解除帐户锁定。此外，如果资金被正式从用户账户中扣押，大多数司法管辖区的执法部门都需要直接联系用户，以便他们有机会通过合法手段索取这些资金。
有时，账户可能会被完全超出币安控制范围的冻结，我们只要求您保持耐心和理解，我们会与发起禁令的第三方合作，尽快重新激活您的账户。
结论
币安将客户的安全放在第一位，我们持续投资于市场上最优秀的人才和技术，以确保我们跟上不断变化的生态系统的步伐。
我们将继续采取措施保护我们的用户免受恶意用户的侵害，并建立我们的威胁调查和评估能力。
