聊天机器人是使用人工智能 (AI) 模拟与用户对话的计算机程序，提供快速有效的帮助。在银行业，聊天机器人有可能彻底改变客户与金融机构互动的方式。
以下是银行业聊天机器人的七个潜在用例：
客户服务
聊天机器人在银行业的应用越来越广泛，可以提供高效且经济实惠的客户服务。客户可以与聊天机器人互动，以获得有关银行业务的查询答案，并解决与其账户、交易或产品相关的问题。聊天机器人还可以通过编程为客户提供个性化响应，从而提升客户体验。
聊天机器人可以提供全天候客户支持，让客户可以在白天或晚上的任何时间获得帮助，而无需等待客服代表。这可以大大减少等待时间并提高客户满意度。
此外，聊天机器人可以同时处理多个查询，使它们能够高效处理大量客户请求。这可以为银行节省时间和金钱，因为可能需要更少的客户服务代表。例如，美国银行虚拟助理 Erica 的聊天机器人可以帮助客户完成一系列任务，例如检查他们的账户余额、进行转账甚至对费用提出异议。
您知道吗？美国银行的语音虚拟助手 Erica 现在拥有超过百万用户！各种规模的金融机构都需要将#voicebanking纳入其数字战略。目前约有 41% 的美国消费者拥有语音扬声器#fintech#finserv
- ENACOMM (@ENACOMM) 12 月 17 日，
个人理财
聊天机器人还可以用于个人理财，例如预算、财务建议和投资指导。它们可以根据用户的消费习惯和财务目标提供个性化建议，并帮助用户跟踪他们的支出和储蓄。例如，聊天机器人可以帮助用户设定预算，并在他们接近特定类别的支出限额时提醒他们。
此外，聊天机器人还可以帮助用户找到最优惠的金融产品，例如信用卡、贷款和保险单。他们可以比较不同的选项，并根据用户的需求和偏好提供建议。例如，Cleo AI 的聊天机器人 Cleo 可以帮助用户追踪他们的消费习惯并提供如何省钱的建议。
贷款申请
聊天机器人可用于贷款申请，以简化流程并为客户提供全天候支持。聊天机器人可以指导用户完成申请流程、回答问题并实时更新申请状态。通过自动化部分贷款申请流程，聊天机器人可以帮助减少错误和处理时间，从而缩短贷款审批时间。聊天机器人还可以协助收集必要的文件并验证用户信息。
此外，他们还可以使用自然语言处理 (NLP) 来评估用户的信用度，并根据用户的财务状况推荐贷款选项。例如，汇丰银行的 Jade 聊天机器人可以通过提供帮助和收集必要信息来帮助客户申请个人贷款和抵押贷款。
帐户管理
聊天机器人可以通过提供账户余额信息、设置自动付款和更新个人信息来帮助客户管理账户。例如，富国银行的聊天机器人 Greenhouse 可以通过提供余额信息、设置付款甚至跟踪消费模式来帮助客户管理账户。
预防欺诈
聊天机器人还可用于银行欺诈预防。欺诈活动会给客户和金融机构带来重大财务损失。聊天机器人可以通过实时监控和分析客户行为和交易来检测可疑活动，从而帮助防止欺诈。聊天机器人还可以编程为在出现异常活动或可疑交易时向客户发送警报。
此外，聊天机器人还可以协助客户举报欺诈行为，并指导客户采取下一步行动。借助聊天机器人，银行可以改进其欺诈预防策略，降低金融风险。例如，万事达卡的聊天机器人 Kai 可以帮助识别可疑活动，并提醒客户注意其账户可能存在的欺诈行为。
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— 达科·尼科利奇 (@nikolichdarko) 2016 年 11 月 3 日
投资援助
聊天机器人可以根据客户的偏好、风险偏好和投资目标提供投资建议和投资组合管理建议。例如，Wealthfront的聊天机器人可以根据客户的偏好和风险偏好提供投资建议和投资组合管理建议。
营销和销售
聊天机器人可以推广银行产品和服务，帮助客户开设新账户或升级现有账户，并根据客户的需求和财务状况提供个性化建议。例如，Ally Bank 的聊天机器人 Ally Assist 可以提供个性化建议，帮助客户开设新账户或升级现有账户。
