据雅虎新闻报道，苹果公司已建议其技术支持人员在消费者询问法国关于 iPhone 12 辐射水平的争议时不要主动提供任何信息。如果客户询问法国政府声称该型号的电磁辐射超过标准的说法，工作人员应该说他们没有什么可分享的。工作人员还应该拒绝客户的退货或换货请求，除非手机是在过去两周内购买的，这是苹果的正常退货政策。
根据指导意见，询问手机是否安全的客户应该被告知，所有苹果产品都经过严格测试，以确保它们是安全的。法国政府本周早些时候要求苹果停止销售 iPhone 12，因为测试表明该设备发射的电磁波太强。该国数字部长告诉苹果，它有两周的时间通过软件更新来解决这个问题。苹果驳斥了这些说法，并表示将与法国合作，以证明 iPhone 12 符合规定。这家总部位于加利福尼亚州库比蒂诺的科技巨头表示，它向官员提供了内部和第三方实验室测试，以证明该产品在合法范围内。
就在问题爆发之际，苹果公司已经开始逐步停产 iPhone 12。该机型于 2020 年首次亮相，苹果公司于周二宣布推出 iPhone 15 系列，并停止销售该机型。但法国的立场可能会引发数百万现有 iPhone 12 用户的担忧。Counterpoint Research 的数据显示，苹果公司在这款设备上市后的前七个月内就售出了 1 亿多台。自法国发表初步声明以来的几天里，包括比利时和德国在内的欧盟其他国家已经开始评估 iPhone 12 的辐射水平。
