免责声明：此处表达的观点和意见仅代表作者本人，不代表crypto.news编辑部的观点和意见。
要在web3中取得成功，品牌需要理解忠诚度的未来并不是将客户锁定在封闭系统中。它是关于让他们自由——自由拥有他们的数据，控制他们的奖励，并以自己的方式与品牌互动。忠诚度计划从未如此受欢迎，但也从未如此过时。随着通货膨胀危机的缓解，客户继续用个人信息换取优惠——在非会员支付溢价时，获得“正常”价格的访问权限。
你可能还会喜欢：大型消费品牌中web3创新的幻觉 | 观点
这一策略虽然看似违反直觉，但正在奏效。根据Antavo的2023年全球客户忠诚度报告，67.7%的企业已计划增加对忠诚度计划的投资，以在通货膨胀面前留住客户。而79%的美国消费者已经上钩，报告显示，他们在提供忠诚奖励的品牌上花费更多。
然而，这种提升忠诚度的争夺战揭示了传统忠诚度计划的相关性正在下降。但前方有解决方案。区块链技术已成为许多品牌依然坚持的试图但已不再有效的忠诚度计划的潜在激进替代方案。
围墙花园和有限的使用案例
根据经验，传统的忠诚度计划一直在围墙花园内运作，客户数据被孤立，奖励仅限于特定的使用案例。这些模式长期以来依赖第三方cookies和不透明的数据实践来生存。
然而，随着隐私法规的收紧和cookies的逐渐淘汰，这些模式正在迅速失去其可行性。结果是什么？由于未使用的积分导致的忠诚度低效，浅层参与和数据碎片。此外，由于数据泄露已成为一种普遍现象，消费者在如何收集和使用他们的数据方面愈加谨慎，许多人选择完全退出忠诚度计划。
在数字时代，传统的忠诚度框架已经开始崩溃。如今，客户不必再被困在封闭系统中，品牌也不能再理所当然地认为客户会参与。相反，品牌需要提出一个令人信服的理由，说明为什么分享个人信息值得客户的参与。
这就是区块链发挥作用的地方。因为如果传统的忠诚度计划像只能在一个地方使用的商店礼品卡，基于区块链的忠诚度就像现金：可替代的，几乎可以在任何地方使用而不透露客户的身份。
在这个框架内，智能合约确保了透明度，而用户拥有的钱包则将控制权重新交还给消费者，重新定义品牌与其顾客之间的价值交换。
逐块重塑忠诚度
想象一个在后台无缝运行的忠诚度计划，由区块链驱动但对用户不可见。购物者因购买和互动而赚取代币，可兑换折扣、体验，甚至与他人交易。与传统积分不同，这些代币完全归消费者所有，并安全地存储在数字钱包中。
动态NFT提供了链上忠诚度未来的一个视角。这些可定制的代币化资产随着用户参与而演变——想象一下可以解锁独家产品或奖励的NFT徽章，比如Lululemon奖励让你在健身房获得一个月的免费私人训练。这些动态代币可以根据客户的体验量身定制。通过利用人工智能，品牌可以将可验证的凭证等安全措施融入其中，以帮助创造个性化的体验。
现在在这个框架内，用户可以仅分享他们选择的信息，而品牌可以使用链上的模块化工具来构建定制的忠诚度体验，以适应个人偏好。结果是一个感觉不那么侵入、更加真实和更具吸引力的忠诚度计划，比传统手段更具吸引力。
尽管我们仍然处于这些潜在利益的早期阶段，但技术抽象的概念已成为这一范式背后的主要推动力。有些人甚至将这一演变比作云计算（如亚马逊网络服务）的崛起，在那里消费者看不到他们正在互动的技术，只看到它所创造的最佳用户体验。
选择参与忠诚度的未来
随着cookies的消失和对数据的隐私关注日益增加，越来越多的品牌开始问自己一个关键问题：“我们如何才能使忠诚度计划如此诱人，以至于用户主动选择参与？”
答案在于创造对客户真正有价值的体验。过去的买十送一的时代已经过去。这些传统的激励措施（现在真的感觉不再像激励措施）可以用链上奖励替代，比如收藏品、排行榜或代币限制的体验。
品牌在进入这一新范式时仍需谨慎。浅显的尝试将产品上链在web3上惨败。经过多年的改进，普遍共识是，仅仅将现有的忠诚度计划代币化而不重新思考价值主张，是导致体验失败的食谱。
随着区块链技术的成熟，拥抱这一范式的品牌将蓬勃发展，为他们的客户和他们自己解锁变革性的奖励。
阅读更多：教育差距对加密领域公关和品牌营销的重大影响 | 观点
作者：尼尔·穆林斯
尼尔·穆林斯是Mojito的首席执行官，这是一个为品牌提供的Web3消费者参与平台。尼尔拥有超过15年的开发以消费者为中心的产品的经验，并与从艺术初创公司到医疗保健和高档时尚的多种公司和产品合作。他最近是Gin Lane和Pattern Brands的领导团队成员，这帮助诞生了超过50个初创公司，如Sweetgreen、Hims、Harrys和Sunday Goods，累计价值超过100亿美元。