英国的年轻人，尤其是 Z 世代，倾向于实体银行业务。 18-24 岁年龄段的偏好已经发生变化，因为他们重视数字工具的便利性，同时也重视个人银行业务带来的信任和个性化。
他们从银行获得的建议和参与感激励他们进入个人银行业务。这种方法使银行分行成为咨询中心而不是交易中心。实体与数字的结合将在 2025 年为银行分行带来生机。
世界经济论坛就如何加强新秩序提供了建议：
然而，为了与 Z 世代建立持久的关系，银行需要将其实体业务与具有竞争力和令人兴奋的数字产品结合起来。银行还必须提供满足 Z 世代对便利、选择、价值、可持续性和超个性化需求的服务。〜世界经济论坛
现代银行定制服务以满足客户的需求
现代分支机构大规模定制服务。其中大多数已转变为金融专业知识中心。他们领导视频会议等技术支持的咨询，同时还提供体育研讨会。这些步骤确保满足这两个要求，同时允许人的因素指导人们做出困难的财务决策，例如抵押贷款或财富管理。
Z 一代重视数字世界，但他们也明白物理空间对于培养信任至关重要。传统银行业务所建立的深厚客户关系是年轻一代的巨大动力。银行也在采取值得称赞的措施，以确保为 Z 世代提供相关服务。在这种模式下，短期内取消实体银行业务并不容易。
Z 世代的实体银行需求是否会对加密货币构成威胁？
Z 世代因各种原因而被实体银行所吸引，但轻松使用保险箱是一个独特的优势。此外，当文档实际存在时，处理它们会更容易，从而节省时间。他们还在那里获得很多免费建议。
对实体银行服务的渴望并不能否定他们对加密货币（即数字货币）的追求。在美国进行的一项调查称，Z 世代比其他任何群体都更拥护加密货币。
尽管报告称超过50%的美国人口意识到现金为王，但不同人群有不同的趋势。数字钱包和非接触式支付是包括 Z 世代在内的年轻一代的标志。
