欧洲消费者联盟局 (BEUC) 9 月 12 日发表声明称，该消费者保护伞组织已向 CPC 网络提交了有关游戏内操纵消费的投诉。
据 BEUC 称，该警告强调了数百万欧洲消费者玩过的领先视频游戏公司存在的几种不公平商业行为。
BEUC 和来自 17 个欧洲国家的 22 个消费者保护组织于 9 月 12 日致函 CPC Network，根据欧盟法规 2017/2394（CPC 法规）第 27 条提交了一份外部警告。信中披露，视频游戏公司采用的商业模式严重依赖通过优质数字货币进行游戏内购买。
BEUC 分析和证据表明游戏内存在欺骗性消费行为
BEUC 和 22 名成员已向 @EU_Commission 和欧洲消费者保护机构网络提起诉讼，呼吁对主要视频游戏公司的不公平行为进行全面调查。https://t.co/5rq4JiNCXK听取我们的高级法律官@ReginBXL 👇 的意见 pic.twitter.com/PBW9cFGPj7
— 消费者之声（@beuc） 2024 年 9 月 12 日
BEUC 向欧盟委员会和欧洲消费者当局网络（CPC Network）发出的不当行为警告，呼吁对电子游戏公司采取更严格的执法措施，确保消费者拥有安全的游戏环境。
根据该声明和致 CPC Network 的信函，监管机构怀疑大多数领先游戏，例如 Fortnite 和 EA Sports FC 24 等，广泛侵犯了《不公平商业行为指令》（指令 2005/29/EC）、《消费者权利指令》（指令 2011/83/EU）和《不公平合同条款指令》（指令 93/13/EEC）。
BEUC 声称，消费者保护组织指出的问题不仅限于电子游戏，还适用于社交媒体平台和其他市场。值得注意的是，BEUC 指出，更好地执行电子游戏领域的消费者法律框架以及未来进一步的监管至关重要。
BEUC 的声明透露，视频游戏行业从游戏内购买中获得的收入比音乐和电影行业的总收入还要多。声明声称将停止欺骗行为，游戏内购买使用的货币将以真实货币显示。
游戏内货币的抽象化使得价格变化不可察觉
根据 BEUC 发布的分析报告，动视暴雪、Mojang Studios 和 Roblox Corporation 等领先的视频游戏公司使用了误导性策略，不符合欧盟关于公平商业行为的规定。监管机构透露，数百万欧洲游戏玩家，尤其是儿童，因为看不到数字产品的真实成本而超支。
欧洲消费者组织确认，公司声称玩家更喜欢游戏内付费货币的说法是错误的。BEUC 要求由欧盟委员会协调的 CPC 网络启动协调执法行动，以制止不公平的商业行为并确保完全的价格透明度。
“根据我们的分析和附带证据[...]消费者在购买高级虚拟货币时可能会成为一些欺骗行为的受害者，这些行为会让消费者感到困惑，并使他们无法认识到游戏内消费的真实价值。”
– Agustin Reyna，BEUC 总经理
雷纳表示，网络世界为消费者保护带来了挑战，它不是一个允许公司通过违反规则来最大化利润的地方。他补充说，故意欺骗消费者对儿童造成了巨大伤害，因为他们发现如果没有计算器就很难做出消费决定。
