主要要点

• 币安有一套全面的程序来帮助用户追回因错误存款而损失的资金。尽管不能保证恢复，但在很多情况下用户能够成功收回他们的加密货币。

• 在币安充值资产时，用户应验证支持的代币、网络状态和充值地址，以防止出现问题。

• 币安提供各种类型的存款检索服务，包括 BNB 先锋销毁计划。本文更详细地描述了每种服务类型，以及它们各自的处理时间、费用和预期结果。

在币安，保护用户资产是我们的首要任务。我们努力提供一个易于使用的平台，但我们知道错误时有发生——尤其是在将资金存入您的币安账户时。

我们了解存款丢失或在存款过程中遇到问题时可能会产生的挫败感。这就是为什么我们实施了彻底的程序来帮助我们的用户找回丢失的资产。通过我们熟练的技术团队、可靠的支持和用户友好的界面，我们成功地优先考虑解决用户的问题并及时提供解决方案。每个月，我们处理约 4,000 份检索申请，恢复价值约 700 万 USDT。

本文概述了我们的恢复流程、规则以及在存款期间出现问题时检索资金的有用提示。

自我托管钱包与平台钱包

当您将资产存入币安账户时，您的资金将被定向到币安为您管理的唯一“存款地址”。

您的币安存款地址与 Trust Wallet、Metamask 等自我托管钱包中的地址不同。在自我托管钱包中，用户持有钱包的私钥，从而完全控制自己的资金。但是，当您将资金存入币安等集中式平台时，我们会代表您管理钱包并存入资金。

欲了解更多信息，请查看资产在充值地址上的币安钱包之间转移的方式和原因。

因此，在处理中心化交易所时，回收发送到错误地址的资产需要采取截然不同的方法。

如何正确存款

预防胜于治疗。因此，建议您在存入非上市代币之前检查支持的代币和网络，以防止资产损失。

1.您也可以前往充提状态页面查看充值网络状态是否正常。如果您存款到暂停的网络，您的代币将不会立即记入贷方。请注意，如果您在这里找不到代币，则意味着币安不支持该代币。

2. 点击“正常”，您将被重定向到充币页面。请注意，仅显示币安平台支持的网络。如果您通过其他网络存款，您的资产可能会丢失。

3. 检查存款地址和备注/标签（如果需要）。您还可以检查代币的合约地址，以确保您存入的代币能够正确存入。

欲了解更多详情，请查看如何将加密货币存入币安。

存款追回的类型以及如何追回丢失的资金

如果您存入的资金没有反映在您的币安账户中，您可以请求自助恢复。请注意，恢复过程是手动的。我们的专业团队会仔细检查每个应用程序，以评估恢复的可行性。

作为领先的加密货币交易所，我们为提供多样化的恢复支持而感到自豪。我们协助检索 BNB Pioneer Burn 计划中失败和丢失的备忘录存款。利用先进技术和最佳行业实践，我们努力确保您的资产安全并确保高效的恢复流程。

下表提供：

• 错误存款的潜在情况概述。

• 我们协助您追回资金的预计等待时间。

• 与流程相关的预期费用。

• 解决后您可以预期的结果（退款或信用）。

请注意，不保证资金成功收回，并且由于开发资源、人力和技术复杂性等因素，并非所有押金都能收回。此表并不代表币安在任何情况下都收回您的资金的具有约束力的承诺。最终，您要对您的资金负责，在使用我们的服务之前彻底了解我们的服务至关重要。

免责声明：此表仅包含一般信息，某些检索过程可能需要比规定的时间更长的时间。有多种因素可能会延长持续时间，包括不受支持的代币类型及其恢复的复杂性。费用可能会发生变化，而不是固定的。它们可能会根据不断变化的市场条件、运营成本和技术进步而变化。

不同类型的押金回收

以下是可能发生错误存款的情况示例。

存款凭证缺失或不正确

标签或备忘录是分配给每个帐户的唯一标识符，以确保存款记入适当的帐户。充值特定加密货币时，如BNB、XEM、XLM、XRP、KAVA、ATOM、BAND、EOS等，必须输入相应的标签或备注以确保交易成功。

有关更多信息，请参阅如何检索带有错误或丢失标签/备忘录的加密货币存款

存入旧的或退市的代币

我们定期严格评估平台上列出的每项数字资产，以确保其继续满足我们设定的高标准。如果代币或代币未能维持这些标准，或者行业格局发生变化，我们将进行彻底的重新评估，并可能选择将其摘牌。我们相信这种方法可以更好地保护我们所有的用户。请注意不要将已下架的代币存入您的币安账户。您可以在我们的下架公告页面上找到更多信息。

存款未到账

尽管正确输入了存款所需的所有详细信息（即代币、网络和地址），但某些加密货币存款可能不会按预期出现在您的帐户中。这种延迟可能是由于某些区块链网络上的高流量造成的，导致拥塞，从而导致处理时间变慢。此外，我们有时会采取额外的安全措施来保证交易的正确性。如果您的存款在相当长的一段时间后仍未反映在您的帐户中，我们恳请您联系我们的客户支持以获得进一步的帮助。

充值至热钱包

当您向币安存款时，您会将代币发送到特定的存款地址。然后，与大多数交易所一样，这些代币会被转移到我们的热钱包之一。但请注意，当您提款时，发送地址不会与您之前使用的存款地址相同，而是我们的热钱包之一。充值时请注意不要将资产发送至热钱包提现地址。请遵循存款说明并仔细检查存款地址以避免出现问题。

在支持的网络上存入未列出的代币

如果您存入我们平台不支持的代币，它将不会出现在您的钱包中。有关支持的代币和网络的完整列表，请访问 https://www.binance.com/en/network。

在不支持的 EVM 网络上存入未上市代币

EVM（以太坊虚拟机）是加密生态系统的关键组成部分。认识到这一点，我们扩展了我们的专业知识，并将自己定位为提供 EVM 检索解决方案的领跑者。目前支持的 EVM 兼容网络有 OKC、KCC 和 CRONOS（未来将支持更多网络）。

跨地址充值

跨链充值是指将代币从一种区块链地址格式转移到另一种区块链地址格式的过程。例如，将 DOGE 代币发送到 DGB 充值地址。请注意，此类检索是根据具体情况进行评估的。不保证成功检索。

智能检索

币安不断致力于通过创新措施提高效率并缩短恢复时间。通过智能检索流程，我们通过 MATIC、TRX、BSC、FTM、ETH、HT 网络（以及即将推出的更多网络）满足特定代币的需求。通过此流程，用户可以享受缩短的恢复时间（最多 14 个工作日），同时支付 5 BUSD。如果您将不受支持的代币存入这些网络中的任何一个，并在最近的交易记录中注意到“立即检索”按钮，只需单击它即可启动资金返还。

BNB先锋销毁计划

币安推出BNB先锋销毁计划。该举措旨在帮助在使用 BNB 智能链时无意中丢失代币的合格用户。作为 BNB 先锋销毁计划的一部分，币安将在已受理的情况下补偿用户的损失，并计入我们季度 BNB 代币销毁活动中损失的代币。