Polygon Labs、Google Cloud 和埃森哲发布了一份论文，详细介绍了 Web3 技术如何将传统的忠诚度计划转变为更安全、个性化和体验驱动的模式。

白皮书探讨 Web3 忠诚度

Polygon Labs 是第二层区块链网络 Polygon 背后的实体，它已与 Google Cloud 和埃森哲合作，探索品牌如何利用基于 Web3 的忠诚度计划。2024 年 7 月 18 日，三人发表了一篇题为“Web3 忠诚度计划的未来”的论文，强调了 Web3 技术在增强忠诚度计划方面的变革潜力。

当前忠诚度计划的缺陷

白皮书强调，当前的忠诚度计划过于注重产品，未能吸引寻求有意义体验的年轻一代。

论文指出，

“如今大多数忠诚度计划仍然是静态的、以产品为中心的，其功能本质上就像一种折扣计划，无法满足新一代以体验为中心的消费者的偏好。”

报告认为，当前的计划需要更加个性化和灵活，以应对参与度低的问题，因为获得的奖励积分中只有不到一半被兑换。

向体验驱动的忠诚度转变

报告强调，消费者对独特和可分享体验的偏好日益增长。研究人员指出，体验驱动型经济对于需要品牌具备一定灵活性的企业来说，既带来了挑战，也带来了机遇。

报告还强调，Web3 忠诚度计划不仅涉及通过传统交易赚取积分，还涉及参与设计徽标、定制产品或参与元宇宙寻宝等活动。Web3 技术允许消费者直接从品牌或通过二级市场购买奖励，并提供出售未使用奖励的灵活性。

区块链集成的优势

将区块链技术整合到忠诚度计划中具有多项优势，包括增强安全性、透明度和互操作性。区块链的安全功能可保护积分和奖励免受未经授权的访问和欺诈，特别是因为公共区块链的去中心化性质可确保数据以防篡改的方式存储。

区块链交易的透明度增强了人们对忠诚度计划的信任，而互操作性则允许跨多个忠诚度计划进行无缝交互。这种灵活性对于代币门控活动和第三方合作尤其有益。

提高客户洞察力

白皮书还强调了品牌如何通过链上数据（例如代币持有量、非同质化代币 (NFT) 购买量和去中心化金融活动）更好地了解客户，尤其是识别高价值 NFT 收藏者、活跃收益农户或对特定 Web3 社区感兴趣的用户。这些洞察使品牌能够创建更有针对性的营销活动、产品和服务。

利用 Web3 转变忠诚度计划

Polygon、Google Cloud 和埃森哲之间的合作代表着朝着使用 Web3 技术转变忠诚度计划迈出了重要一步。白皮书声称，采用 Web3 忠诚度计划的品牌已经看到了诸多好处，例如改进的数据洞察力、新颖的参与渠道和新的收入来源。随着 Web3 的不断发展，它有望通过提供更加个性化、安全和引人入胜的体验来重新定义消费者忠诚度。

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