亚马逊已向所有美国客户推出了其人工智能对话式购物助手 Rufus。该工具最初仅供部分客户测试，之后才向美国所有购物者开放。

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该零售商在周五的一篇博客文章中宣布，经过“数千万个问题”的测试后，美国购物者现在可以试用该产品。

Rufus 回答了一系列关于购物的问题

亚马逊于 2 月份首次发布了 Rufus。这款人工智能聊天机器人的训练基于亚马逊的产品目录、客户评论、社区问答以及网络上的其他公开信息。不过，亚马逊并未透露用于训练这款人工智能助手的具体数据。

该工具允许购物者询问有关产品的问题，包括购买时的建议以及产品比较。该工具还可以提供有关“产品在客户评论中的保存效果如何”的信息。这也是基于从网络上获取的信息。亚马逊搜索和对话式购物副总裁 Rajiv Mehta 在一篇博客文章中写道：

“我们很高兴地宣布，Rufus 现已在亚马逊购物应用中向所有美国客户开放。”

据亚马逊称，客户可以询问有关产品的问题，例如所用材料、如何保养产品（例如清洁特定小工具）或“这款睫毛膏是清洁美容产品吗？”购物者还可以通过点击“客户怎么说？”直接查看其他客户的产品评论。他们还可以询问具体问题，例如何时应该送货上门。

亚马逊进一步声称，Rufus 提供了一系列信息，可以从多方面增强客户的购物体验。“客户可以通过 Rufus 快速、轻松地跟踪包裹，并询问‘我的订单在哪里？’等问题。”Mehta 说。

亚马逊的 Rufus 聊天机器人经过零售商目录的训练，现已面向所有美国购物者开放。它可以比较鞋子或跟踪订单。

由于它建立在“爬取互联网”知识库的基础上，这使得 ChatGPT 具有广泛的功能，它还可以为您评级湖泊 pic.twitter.com/44zsGgmEr4

— Matt Day (@mattmday) 2024 年 7 月 12 日

如何获取和使用 Amazon Rufus 工具

根据公告，购物者应首先确保他们拥有最新版本的 Amazon Shopping 应用程序，然后点击导航栏中的 Rufus 图标。将出现一个 Rufus 聊天框。购物者可以通过提出购物问题来开始对话。Rufus 还提供了建议问题列表，购物者可以点击其中任何一个问题来开始对话。

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梅塔表示，Rufus 不仅提供购物信息，还可以帮助客户准备购物清单。例如，客户可以询问如何制作一道菜或如何为聚会做准备。

Rufus 还可以提供不仅仅是产品信息。例如，当顾客向购物助理询问佛罗里达州的泳池遮阳伞时，该工具提供了更多信息，包括佛罗里达州的天气模式、湿度等。

亚马逊表示将继续改进该工具。据 TechCrunch 报道，虽然 Rufus 在试用期间被证明是一个“不错的购物伴侣”，但它也并非事事完美。该工具还仅限于亚马逊目录，这“有时会影响其推荐的质量”。