Peloton 即将因未经授权处理用户聊天数据的指控在加州出庭受审。这家健身公司曾两次试图驳回诉讼,被指控允许第三方公司 Drift 未经许可处理用户数据。
另请阅读:俄克拉荷马州和阿拉巴马州的杂货店现在设有子弹自动售货机
2023 年 6 月,律师事务所 Consumer Advocates 对 Peloton 提起集体诉讼。诉讼中指控称,该应用用户与公司支持团队之间的对话是通过 AI 营销公司 Drift 系统进行的,并且是在未经用户许可的情况下进行的。据称 Peloton 和 Drift 都违反了《加州侵犯隐私法案》(CIPA),但诉讼仅针对 Peloton。
Drift 的人工智能营销实践受到严格审查
Peloton 在其网站上提供实时聊天功能,客户可以使用它来进行查询。投诉称,用户不知道 Drift 正在记录和分析他们的聊天内容。除了聊天记录外,Drift 的系统还捕获了网站访问者的 IP 地址、设备类型和其他信息。据称,这些信息被用于训练 Drift 的人工智能系统,其中包括人工智能聊天机器人。
尽管 Peloton 试图驳回此案,但法院还是允许其继续进行,尽管有一些限制。目前的问题是 Peloton 在将信息传达给 Drift 之前是否征得了受影响用户的许可。虽然 Peloton 被允许查看聊天内容,因为它是谈话的一部分,但真正的问题在于将这些信息传递给 Drift。
另请阅读:苏哈尔大学将在中国支持下建立人工智能实验室
Drift 于 2 月份被 Salesloft 收购,专注于为客户服务和营销提供对话式人工智能。该公司的目标是实时为消费者提供个性化内容。然而,针对 Peloton 的案件凸显了人工智能数据收集方面信任和透明度的缺失。
Drift 在其 2022 年报告中将信任和感知确定为对 AI 的未来至关重要的两个关键因素。该公司建议客户避免过度依赖第三方 cookie,并专注于构建第一方数据策略的需要。
法律纠纷加剧了 Peloton 近期面临的挑战
法院现在将确定 Peloton 客户是否拥有足够的信息来了解如何处理他们的数据,以及他们是否有能力做出决定。虽然 Drift 在诉讼中没有直接被提及,但该案对数据隐私和人工智能伦理有影响。
另请阅读:人工智能将影响广泛的公共服务
这场法律纠纷发生在 Peloton 面临挑战的时刻。在疫情封锁期间销量激增后,该公司最近陷入困境。Peloton 的股价已从 2020 年底的 160 美元跌至目前的 3.50 美元。
去年,该公司还因跑步机的安全问题导致一名儿童受伤和死亡而被罚款 1900 万美元。今年 5 月,在公司裁员之后,巴里·麦卡锡辞去了公司首席执行官一职,这对公司来说是一个打击。
Brenda Kanana 撰写的 Cryptopolitan 报道