昨天，沃达丰宣布推出其新的生成式 AI 聊天机器人 SuperTOBi。该聊天机器人由 Microsoft Azure OpenAI 提供支持，目前已在葡萄牙和意大利投入运营。
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该公司还推出了一款名为 SuperAgent 的新型生成式 AI 助手，它将帮助客服人员总结与客户的对话，从而实现高效的客户咨询管理。
沃达丰向 SuperTOBi 投资 1.4 亿欧元
这家电信巨头表示，本财年将投资 1.4 亿欧元。该公司表示，“SuperTOBi 是沃达丰全面转型客户体验的一项重要举措。”
SuperTOBi 能够理解复杂的问题并快速做出回答。与只能回答简单问题的旧聊天机器人相比，它能够分解冗长的句子和短语。SuperTOBi 提供个性化的体验并参与自然对话。如果 AI 聊天机器人无法回答问题，它会将其转交给人工客服人员。
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SuperTOBi 由 Microsoft Azure OpenAI 提供支持，可供沃达丰在葡萄牙和意大利的客户使用。从本月开始，它将向德国和土耳其客户推出。此外，这款生成式 AI 聊天机器人将在今年内在其他国家推出。这款新的 AI 聊天机器人是其令人兴奋的虚拟助手 TOBi 的升级版。TOBi 已在欧洲和非洲的 13 个国家/地区运营，并使用 11 种语言进行交流。
葡萄牙客户正在从 SuperTobi 中受益。客户咨询的首次解决率从 15% 跃升至 60%，客户满意度从 14 分提高至 64 分。该电信公司将增加其他客户旅程，例如计费。
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— 沃达丰集团 (@VodafoneGroup) 2024 年 7 月 4 日
SuperAgent 帮助客户服务人员
沃达丰发布了另一款人工智能聊天机器人助手 SuperAgent，旨在帮助客服人员。这款生成式人工智能聊天机器人也由 Microsoft Azure 的 Copilot 解决方案提供支持，并将通过生成客户对话摘要来协助客服人员。SuperAgent 只了解沃达丰的私人数据库，这比公共数据更可靠。
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今年早些时候，沃达丰宣布与微软建立为期十年的战略合作伙伴关系。此次合作旨在利用生成式人工智能技术提升客户体验，并与微软一起扩大这家电信巨头的物联网业务。此外，这两家科技巨头将合作在非洲扩大 M-Pesa 业务，旨在增强金融包容性。
沃达丰计划在未来十年投资 15 亿美元，专注于云服务和人工智能驱动的客户解决方案。沃达丰集团首席执行官 Margherita Della Valle 表示：“……与微软的这一独特战略合作伙伴关系将加速我们企业客户（尤其是中小型企业）的数字化转型，并提高消费者的客户体验质量。”
Randa Moses 的 Cryptopolitan 报道
