深潮 TechFlow 消息，针对社区用户提出的“使用OK钱包出现被盗问题，客服无法给出交代”等负面声音，OKX首席执行官 Star Xu 做出回应。他在 X 平台发文表示，回顾百年科技和商业文明史，没有哪家企业是靠“黑友商”而成功的，也没有哪家以“黑”为主业的“黑公关”成为长期发展的主流企业。“黑”可能带来短期收益，但这种短期获利如同毒品，会让个人和企业越陷越深，最终被市场淘汰。OKX几年前就制定了严格的内部纪律，明确禁止任何人采用“黑友商”或“在友商危机时落进下石”等市场营销手段。

Star Xu 强调，OKX始终关注每一个产品细节、客户投诉和产业趋势，与自己和时间竞争，以追求客户满意为宗旨，客户第一是OKX的企业文化之首。