加密资产错误充值：如何找回资金

要点

• 币安提供了一个全面的程序，帮助用户找回因错误充值而损失的资金。尽管无法保证一定能找回资金，但有许多用户成功找回加密货币的案例。

• 用户在币安充值资产时，应验证受支持的代币、网络状态和充值地址，以防出现问题。

• 币安提供多种类型的充值找回服务，包括BNB反黑洞计划。本文详细描述了每种服务类型，包括其相应的处理时间、手续费和预期结果。

保护用户的资产安全是币安的首要任务。我们致力于提供简单易用的平台，但我们知道错误不可避免，尤其是当用户将资金充值到币安账户时。

我们了解充值款项丢失或在充值过程中遇到问题时可能会产生的挫败感。这也是我们实施全面的程序，以帮助用户找回丢失的资产的原因。币安提供熟练的技术团队、可靠的客服支持和用户友好的界面，成功做到将解决用户的担忧和及时提供解决方案放在首位。我们每月大概处理4,000起找回申请，恢复了价值约700万USDT的资产。

本文概述了我们的找回流程、规则以及在充值期间出现问题时如何找回资金的有用小贴士。

自托管钱包与平台钱包

当您将资金充值到币安账户时，您的资金将转至币安为您管理的唯一“充值地址”中。 

币安充值地址与Trust Wallet和Metamask等自托管钱包的地址不同。在自托管钱包中，用户持有钱包私钥，可以完全控制自己的资金。而在币安这样的中心化平台充值资金时，我们会代表您管理钱包和充值的资金。 

欲了解详情，敬请阅读《加密资产在币安钱包间流转的方法和原因》。

因此，要找回在中心化交易平台充值到错误地址的资金时，需要采用完全不同的方法。

如何正确充值

预防胜于治疗。因此，建议您在充值未上架代币前检查受支持的代币和网络，以防丢失任何资产。 

1.您可以前往充值和提现状态页面查看充值网络的状态是否正常。如果您充值到已暂停的网络，您的代币将不会立即到账。请注意，如果您在此处找不到该代币，则表明币安不支持该币种。

2.点击“正常”，您将跳转到加密货币充值页面。请注意，这里仅展示了币安平台所支持的充币网络，如果您通过其他网络充值，您的资产可能会丢失。 

3.检查充值地址和MEMO/Tag（如要求填写）。您还可以检查代币的合约地址，确保您充值的代币能正确到账。

如需了解详情，请参阅《如何充值加密货币至币安》。

充值找回类型以及如何找回失去的资金

如果您充值的资金未到账币安账户，您可以申请自助找回。请注意，找回过程是人工操作的。我们的专业团队会仔细检查每份申请，评估找回的可行性。

作为领先的加密货币交易平台，我们为能提供多种找回支持而感到自豪。我们协助找回资金的范围包括充值时错填和漏填MEMO、BNB反黑洞计划等。利用先进的技术和最佳行业实践保障您的资产安全，并确保找回流程高效可行。

下表提供了：

• 可能发生错误充值的情景。

• 我们协助您找回资金的预计等待时间。

• 流程相关的预计费用。

• 问题解决后的预期结果（退款或到账）。

请注意，由于开发资源、人力和技术复杂性等因素，无法保证一定能成功恢复资金，也并非所有充值都能找回。此表不代表币安承诺在任何情况下都能找回您的资金。从根本上说，您对自己的资金负责，因此在使用服务前，请务必详细了解我们的服务。

免责声明：此表仅包含一般情况，某些找回过程可能可能需要比上述时间更长的时间。有许多因素都可能会延长找回时间，包括不受支持的代币类型以及找回的复杂性。手续费可能会发生变化且不固定。可能会根据市场条件、运作成本和技术进步等变化而有所不同。

不同的充值找回类型

以下是可能出现充值错误情况的示例。

充值MEMO漏填或错填

Tag或MEMO是分配给每个账户的唯一标识符，用于确保充值入账正确的账户。当充值特定的加密货币（如BNB、XEM、XLM、XRP、KAVA、ATOM、BAND、EOS等）时，必须输入相应的Tag或MEMO才能确保交易成功。

欲了解更多信息，敬请参阅《忘填/错填标签(Tag/Memo)找回申请指南》

充值旧的或已下架的代币

我们会定期对平台上列出的每种数字资产进行严格的评估，确保其仍符合我们设定的高标准。如果一种代币或币种不再符合这些标准，或者行业格局发生变化，我们会重新进行彻底的评估，可能会选择将其下架。我们相信此举能更好地保护我们所有的用户。请注意不要将已下架的代币充值到您的币安账户。您可以在我们的下架公告页面了解更多信息。

充值未到账

尽管正确输入了充值所需的所有详细信息（即代币、网络和地址），有些加密货币充值仍可能不会如预期一样到账。这种延迟可能是由于某些区块链网络上的流量过高，出现拥塞现象，从而导致处理时间变慢。此外，我们有时会采取额外的安全措施来保证交易的正确性。如果您的充值在很长一段时间后仍未到账，请联系我们的客服寻求进一步的帮助。

充值到热钱包

当您充值到币安时，您会将代币发送到一个特定的充值地址。然后这些代币会转到我们的一个热钱包中，这与大多数交易平台一样。但请注意，当您提现时，汇出地址会与您之前使用的充值地址不同，汇出地址是我们的热钱包之一。当您进行充值时，请注意，不要将资产发送至此热钱包提现地址。请按照充值说明，再三检查充值地址，避免出现问题。

充值未上架的代币到不受支持的网络

如果您充值的代币不受本平台的支持，则该代币不会出现在您的钱包中。有关受支持的代币和网络列表，敬请访问https://www.binance.com/zh-CN/network。

充值未上架的代币到不受支持的EVM网络

EVM（以太坊虚拟机）是加密货币生态系统的关键组成部分。我们认识到这一点，扩展了我们的专业知识范围，并将自身定位为提供EVM找回解决方案的领先平台。目前支持的EVM兼容网络有OKC, KCC, CRONOS, GATE, WEMIX, FON和ULTRON等（更多帮助请联系客服）。

跨地址充值

跨链充值指将代币从一个区块链地址格式转到另一个区块链地址格式的过程。例如，将DOGE代币汇入DGB充值地址。请注意，此类找回是根据具体情况进行评估的。不保证一定能找回。

智能找回

币安致力于通过实施创新措施提高效率并缩短找回时间。智能找回流程可以为MATIC、TRX、BSC、FTM、ETH、HT网络（即将推出更多）的特定代币提供服务。这一流程可以缩短代币的找回时间（最长14个工作日），同时需要支付5 USDT。如果您将不受支持的代币充值到上述网络中的任意一个，且旁边有“立即找回”按钮，只需点击该按钮即可发起资金自动退回流程。

BNB反黑洞计划

币安推出了BNB反黑洞计划。该计划旨在帮助使用BNB Smart Chain时不小心损失代币的符合条件的用户。作为BNB反黑洞计划的一部分，若用户损失BNB的案件受理，币安将补偿用户的损失，并将损失的代币计入BNB季度代币销毁活动。