Người bán
Người mua
Người bán
Cập nhật gần nhất: 12/06/2024
Người bán P2P có thể gửi khiếu nại đối với lệnh bán P2P trên trang web Binance bằng cách làm theo các bước bên dưới.
1. Đăng nhập vào tài khoản Binance của bạn và đến phần [Giao dịch] - [P2P]. Đi tới [Lệnh] và tìm giao dịch bạn muốn gửi khiếu nại.
2. Nhấp vào [Vấn đề giao dịch, tôi muốn khiếu nại] trên trang [Xác minh thanh toán].
3. Nhấp vào [Khiếu nại] trên cửa sổ bật lên.
4. Chọn lý do khiếu nại của bạn và mô tả tình huống càng chi tiết càng tốt để nhân viên Chăm sóc khách hàng của chúng tôi có thể hỗ trợ bạn tốt hơn. Vui lòng gửi kèm bất kỳ ảnh chụp màn hình nào liên quan.
5. Khiếu nại của bạn sẽ được hiển thị là [Đang chờ xử lý]. Đối tác sẽ có tối đa 10 phút để trả lời khiếu nại của bạn.
6. Đối tác sẽ được thông báo để trả lời khiếu nại của bạn. Họ có thể chọn [Thương lượng không thành công] hoặc [Đạt được sự đồng thuận].
7. Nếu bạn đã đạt được thỏa thuận với đối tác, hãy nhấp vào [Hủy khiếu nại] . Sau đó, bạn sẽ được chuyển hướng trở lại trang xác nhận thanh toán để mở khóa tài sản của mình.
Xin lưu ý, nếu bạn nhấp nhầm vào [Hủy khiếu nại], bạn sẽ phải đợi 5 phút thì mới có thể gửi lại khiếu nại của mình.
Tùy thuộc vào phản hồi mà đối tác chọn:
1. Thương lượng không thành công
Nếu đối tác chọn [Thương lượng không thành công], bạn sẽ thấy thông báo này: “Vui lòng chờ sự trợ giúp từ bộ phận hỗ trợ khách hàng của Binance” trong trạng thái khiếu nại. Điều này có nghĩa là nhân viên Hỗ trợ khách hàng sẽ nhanh chóng hỗ trợ bạn và đối tác giải quyết tranh chấp. Bạn sẽ nhận được thông báo qua email và SMS khi có thông tin cập nhật.
2. Đạt được sự đồng thuận
Nếu đối tác chọn [Đạt được sự đồng thuận], bạn sẽ nhận được lời nhắc xác nhận xem đã đạt được thỏa thuận hay chưa. Sau khi xác nhận, hệ thống sẽ hủy lệnh.
3. Đối tác không phản hồi
Nếu đối tác không phản hồi trong vòng 10 phút, trạng thái khiếu nại sẽ chuyển thành [Đang chờ xử lý]. Vui lòng kiên nhẫn chờ bộ phận Hỗ trợ khách hàng trợ giúp.
Lần cập nhật gần nhất: 02/05/2024
Người mua P2P có thể khiếu nại các lệnh mua P2P trên trang web Binance bằng cách thực hiện theo các bước bên dưới.
1. Đăng nhập vào tài khoản Binance của bạn và đến phần [Giao dịch] - [P2P]. Đi tới [Lệnh] và tìm giao dịch bạn muốn gửi khiếu nại.
2. Nhấp vào [Vấn đề giao dịch, tôi muốn khiếu nại] trên trang [Đang chờ xử lý].
3. Nhấp vào [Khiếu nại] trên cửa sổ bật lên.
4. Chọn lý do khiếu nại của bạn và mô tả tình huống càng chi tiết càng tốt để nhân viên Chăm sóc khách hàng của chúng tôi có thể hỗ trợ bạn tốt hơn. Vui lòng gửi kèm bất kỳ ảnh chụp màn hình nào liên quan.
5. Khiếu nại của bạn sẽ được hiển thị là [Đang chờ xử lý]. Đối tác sẽ có tối đa 10 phút để trả lời khiếu nại của bạn.
6. Đối tác sẽ được thông báo để trả lời khiếu nại của bạn. Họ có thể chọn [Thương lượng không thành công] hoặc [Đạt được sự đồng thuận].
7. Nếu bạn đã đạt được thỏa thuận với đối tác, hãy nhấp vào [Hủy khiếu nại]. Sau đó, bạn sẽ được chuyển hướng trở lại trang xác nhận thanh toán để mở khóa tài sản của mình.
Xin lưu ý, nếu bạn nhấp nhầm vào [Hủy khiếu nại], bạn sẽ phải đợi 5 phút thì mới có thể gửi lại khiếu nại của mình.
Tùy thuộc vào phản hồi mà đối tác chọn:
1. Thương lượng không thành công
Nếu đối tác chọn [Thương lượng không thành công], bạn sẽ thấy thông báo này: “Vui lòng chờ sự trợ giúp từ bộ phận hỗ trợ khách hàng của Binance” trong trạng thái khiếu nại. Điều này có nghĩa là nhân viên Hỗ trợ khách hàng sẽ nhanh chóng hỗ trợ bạn và đối tác giải quyết tranh chấp. Bạn sẽ nhận được thông báo qua email và SMS khi có thông tin cập nhật.
2. Đạt được sự đồng thuận
Nếu đối tác chọn [Đạt được sự đồng thuận], bạn sẽ nhận được lời nhắc xác nhận xem đã đạt được thỏa thuận hay chưa. Sau khi xác nhận, hệ thống sẽ mở khóa tiền mã hóa.
3. Đối tác không phản hồi
Nếu đối tác không phản hồi trong vòng 10 phút, trạng thái khiếu nại sẽ chuyển thành [Đang chờ xử lý]. Vui lòng kiên nhẫn chờ bộ phận Hỗ trợ khách hàng trợ giúp.