1. Giao dịch nào đủ điều kiện tự khôi phục?

• Giao dịch nạp tiền vào tài khoản của bạn:

• Giao dịch được đánh dấu là "đã xác nhận/thành công" trên blockchain:

• Nếu giao dịch được đánh dấu là "đã xác nhận/thành công”, hãy nhấp vào đây để kiểm tra trạng thái giao dịch bằng ID Giao dịch (TXID)/TxHash.
• Kiểm tra trạng thái giao dịch thông qua nền tảng rút tiền có liên quan để xem trạng thái có hiển thị là “đã hoàn tất/tiền đã về” hay không. Nếu trạng thái hiển thị là “chưa xác nhận” hoặc “không thành công”, vui lòng liên hệ với nền tảng có liên quan để được hỗ trợ thêm.

• Giao dịch không chứa tag hoặc memo:

• Giao dịch đáp ứng các điều kiện đã quy định trong Chương trình BNB Pioneer Burn:

2. Giao dịch nào không đủ điều kiện tự khôi phục?

• Giao dịch rút tiền: Nếu bạn nhập sai địa chỉ rút tiền và tiền của bạn đã bị rút khỏi tài khoản Binance, chúng tôi sẽ không thể hỗ trợ bạn.
• Bạn là người gửi: Nếu bạn đã nạp tiền vào tài khoản của người dùng khác và tiền chưa về tài khoản, chúng tôi không thể hỗ trợ bạn.
• Địa chỉ nạp tiền là địa chỉ hợp đồng không được hỗ trợ trong Chương trình BNB Pioneer Burn.
• Bạn yêu cầu thay cho người khác.

3. Làm cách nào để tự khôi phục để lấy lại tiền?

• Coin:

• Mạng lưới/Địa chỉ nạp tiền:

• Số tiền nạp:
  • Vui lòng nhập chính xác số tiền đã nạp;
• Chúng tôi hỗ trợ tối đa 8 chữ số thập phân. Bạn có thể bỏ các chữ số thập phân sau đó;
• Vui lòng xóa tất cả dấu phân tách.

• Bạn có thể cần phải gửi thêm thông tin cho yêu cầu. Ví dụ: Tải video lên để chứng minh tính xác thực của giao dịch nạp tiền. Vui lòng làm theo hướng dẫn để quay video.
• Nếu khoản tiền nạp là khoản tiền rút được hoàn trả từ một nền tảng khác, vui lòng cung cấp hồ sơ giữa bạn và nền tảng đó, bao gồm cả ID Giao dịch (TXID).

• Đảm bảo địa chỉ bạn muốn nhận tiền đã chính xác.
• Cung cấp tag hoặc memo nếu được yêu cầu.

Các câu hỏi thường gặp

1. Tại sao hệ thống báo mạng lưới/địa chỉ nạp tiền của tôi không chính xác?

• Bạn đang cố gắng truy xuất một giao dịch rút tiền;
• Bạn có phải là người gửi trong giao dịch này không (nghĩa là bạn đã nạp tiền vào tài khoản của người dùng khác và tiền chưa về tài khoản);
• Địa chỉ nạp tiền là địa chỉ hợp đồng không được hỗ trợ trong Chương trình BNB Pioneer Burn;
• Bạn yêu cầu thay cho người khác.

2. Tôi có bị tính phí lấy lại tiền không?

• Thông tin tổng quan về các trường hợp nạp tiền không đúng cách có thể xảy ra
• Thời gian chờ dự kiến để lấy lại tiền của bạn
• Phí lấy lại dự kiến
• Kết quả bạn có thể dự đoán khi giải quyết (hoàn tiền hoặc ghi có)

3.3 Tại sao yêu cầu của tôi bị từ chối? 

• Địa chỉ hoặc ID Giao dịch (TXID)/TxHash không chính xác: Nếu ID Giao dịch (TXID)/TxHash và địa chỉ của bạn không khớp, chúng tôi sẽ không thể kiểm tra giao dịch trên blockchain. Do đó, bạn nên sao chép và dán trực tiếp ID Giao dịch (TXID)/TxHash và địa chỉ thay vì nhập thủ công.
• Số tiền nạp không khớp: Số tiền nạp mà bạn nhập không khớp với hồ sơ trên blockchain.
• Khoản tiền giao dịch đã chuyển đến: Khoản tiền giao dịch mà bạn đang cố lấy lại đã về tài khoản trước hoặc trong quá trình lấy lại. Vui lòng không gửi lại yêu cầu. Bạn cũng nên kiểm tra xem khoản tiền nạp đã về tài khoản hay chưa trước khi yêu cầu.
• Giao dịch chưa được xác nhận hoặc không tìm thấy: Giao dịch của bạn chưa được xác nhận hoặc không tìm thấy trên blockchain. Vui lòng đảm bảo rằng trạng thái giao dịch là “đã xác nhận/thành công” và bạn có thể xem đầy đủ thông tin chi tiết về giao dịch trên trình khám phá blockchain.
• Số tiền giao dịch bằng 0: Số tiền giao dịch hiển thị là "0" trên blockchain. Chúng tôi không thể hỗ trợ bạn trong tình huống này.
• Giao dịch không liên quan đến khoản tiền nạp: Giao dịch bạn đang cố gửi không liên quan đến việc lấy lại khoản tiền nạp (ví dụ: liên quan đến rút tiền, tiền pháp định hoặc tài khoản).
• Địa chỉ hợp đồng không được hỗ trợ: Bạn đã nạp token đến một địa chỉ hợp đồng, nhưng token, địa chỉ hợp đồng hoặc giá trị khoản tiền nạp không đáp ứng các điều kiện được quy định trong Chương trình BNB Pioneer Burn.