Trang web
Ứng dụng
Các câu hỏi thường gặp
Trang web
Nếu bạn muốn xóa các đánh giá hoặc xếp hạng tiêu cực khỏi trang đặt lệnh của mình, vui lòng làm theo các bước bên dưới.
1. Kiểm tra xem lệnh/đánh giá có đáp ứng tiêu chí xóa hay không
Bạn có thể tham khảo các tình huống sau để đảm bảo tỷ lệ hoàn tất hoặc đánh giá lệnh của bạn được thay đổi.
Binance P2P không thể hoàn nguyên lệnh hoặc đánh giá tiêu cực nếu đó là do:
- Cúp điện.
- Các vấn đề về mạng lưới và nhà mạng (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc không nhận được thông báo).
- Yêu cầu của đối tác (trong trường hợp đó bạn nên nộp khiếu nại).
Binance P2P có khả năng hỗ trợ trong những trường hợp sau nếu lý do là vì:
- Đối tác vi phạm chính sách giao dịch, chẳng hạn như yêu cầu thanh toán vào tài khoản của bên thứ ba, liên kết bên ngoài, cung cấp giao dịch ngoại hối, giao dịch kinh doanh chênh lệch giá, v.v.
- Sự cố máy chủ từ ngân hàng của bạn.
- Sự cố máy chủ từ ngân hàng đối tác (ví dụ: không thể hoàn tất thanh toán).
- Sự cố nền tảng Binance.
2. Nộp khiếu nại
Nếu bạn không thể truy cập nền tảng Tự khiếu nại:
1. Đăng nhập vào tài khoản Binance của bạn và nhấp vào biểu tượng Hỗ trợ Binance ở góc dưới cùng bên phải.
2. Cuộn xuống [Tự xử lý]. Nhấp vào [Xem tất cả].
3. Chuyển đến tab [Mua/Bán tiền mã hóa (Tiền pháp định/P2P)], rồi nhấp vào [Khiếu nại số liệu hiệu suất P2P].
4. Chọn mục đích yêu cầu.
5. Nhập (các) số lệnh khiếu nại có liên quan.
Xin lưu ý rằng:
- Bạn có thể thêm tối đa 10 lệnh.
- Tự khiếu nại chỉ hỗ trợ các lệnh trong vòng 6 tháng qua. Đối với các lệnh trên 6 tháng, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Binance.
6. Tải lên các tài liệu hỗ trợ.
Bạn có thể tải lên các tài liệu hỗ trợ sẽ giúp bộ phận Chăm sóc khách hàng xem xét yêu cầu của bạn (ví dụ: bản ghi trò chuyện, biên lai thanh toán, nhận xét, bằng chứng về sự cố từ ngân hàng, ảnh chụp màn hình có liên quan, v.v.).
Xin lưu ý rằng:
- Bạn không thể tải lên hơn 20 tập tin.
- Kích thước tệp không được vượt quá 30 MB.
- Các định dạng tệp được hỗ trợ bao gồm jpg, jpeg, png, mp4, Mov và rmvb.
7. Nhập lý do chi tiết tại sao bạn gửi khiếu nại này. Vui lòng cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt. Nhấp vào [Gửi].
8. Bạn đã gửi khiếu nại thành công. Hãy kiên nhẫn chờ đợi. Binance sẽ xem xét đơn đăng ký của bạn trong vòng 3 ngày làm việc và bạn sẽ nhận được thông báo kết quả qua SMS hoặc email.
Sau khi được phê duyệt, (các) lệnh được yêu cầu sẽ bị xóa khỏi tỷ lệ hoàn tất của bạn/đánh giá sẽ bị xóa khỏi trang đánh giá của bạn.
Lưu ý: Nếu khiếu nại của bạn bị từ chối, vui lòng hiểu rằng Binance không chịu trách nhiệm về bất kỳ vấn đề nào bạn có thể gặp phải trong quá trình đặt lệnh.
Nếu bạn muốn xóa các đánh giá hoặc xếp hạng tiêu cực khỏi trang đặt lệnh của mình, vui lòng làm theo các bước bên dưới.
1. Kiểm tra xem lệnh/đánh giá có đáp ứng tiêu chí xóa hay không
Bạn có thể tham khảo các tình huống sau để đảm bảo tỷ lệ hoàn tất hoặc đánh giá lệnh của bạn được thay đổi.
Binance P2P không thể hoàn nguyên lệnh hoặc đánh giá tiêu cực nếu đó là do:
- Cúp điện.
- Các vấn đề về mạng lưới và nhà mạng (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc không nhận được thông báo).
- Yêu cầu của đối tác (trong trường hợp đó bạn nên nộp khiếu nại).
Binance P2P có khả năng hỗ trợ trong những trường hợp sau nếu lý do là vì:
- Đối tác vi phạm chính sách giao dịch, chẳng hạn như yêu cầu thanh toán vào tài khoản của bên thứ ba, liên kết bên ngoài, cung cấp giao dịch ngoại hối, giao dịch kinh doanh chênh lệch giá, v.v.
- Sự cố máy chủ từ ngân hàng của bạn.
- Sự cố máy chủ từ ngân hàng đối tác (ví dụ: không thể hoàn tất thanh toán).
- Sự cố nền tảng Binance.
2. Nộp khiếu nại
Nếu bạn không thể truy cập nền tảng Tự khiếu nại:
1. Đăng nhập vào ứng dụng Binance của bạn và nhấn vào biểu tượng Hỗ trợ Binance ở góc trên cùng bên phải.
2. Nhấn vào [Xem tất cả] trong [Tự xử lý]. Sau đó, chọn [Mua/Bán tiền mã hóa (Tiền pháp định/P2P)] - [Khiếu nại số liệu hiệu suất P2P].
3. Chọn mục đích yêu cầu.
4. Nhập (các) số lệnh khiếu nại có liên quan.
Xin lưu ý rằng:
- Bạn có thể thêm tối đa 10 lệnh.
- Tự khiếu nại chỉ hỗ trợ các lệnh trong vòng 6 tháng qua. Đối với các lệnh trên 6 tháng, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Binance.
5. Tải lên các tài liệu hỗ trợ.
Bạn có thể tải lên các tài liệu hỗ trợ sẽ giúp bộ phận Chăm sóc khách hàng xem xét yêu cầu của bạn (ví dụ: bản ghi trò chuyện, biên lai thanh toán, nhận xét, bằng chứng về sự cố từ ngân hàng, ảnh chụp màn hình có liên quan, v.v.).
Xin lưu ý rằng:
- Bạn không thể tải lên hơn 20 tập tin.
- Kích thước tệp không được vượt quá 30 MB.
- Các định dạng tệp được hỗ trợ bao gồm jpg, jpeg, png, mp4, Mov và rmvb.
6. Nhập lý do chi tiết tại sao bạn gửi khiếu nại này. Vui lòng cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt. Nhấn vào [Gửi].
7. Bạn đã gửi thành công khiếu nại. Hãy kiên nhẫn chờ đợi. Binance sẽ xem xét đơn đăng ký của bạn trong vòng 3 ngày làm việc và bạn sẽ nhận được thông báo kết quả qua SMS hoặc email.
Sau khi được phê duyệt, (các) lệnh được yêu cầu sẽ bị xóa khỏi tỷ lệ hoàn tất của bạn/đánh giá sẽ bị xóa khỏi trang đánh giá của bạn.
Lưu ý: Nếu khiếu nại của bạn bị từ chối, vui lòng hiểu rằng Binance không chịu trách nhiệm về bất kỳ vấn đề nào bạn có thể gặp phải trong quá trình đặt lệnh.
1. Tại sao quy trình khiếu nại lại thay đổi? Trước đây, tôi có thể khiếu nại trực tiếp trong cuộc trò chuyện.
Binance cam kết cung cấp cho tất cả người dùng dữ liệu giao dịch minh bạch, bao gồm tỷ lệ hoàn tất, thời gian thanh toán/mở khóa trung bình và nhận xét từ các đối tác. Để đảm bảo tính chính xác và toàn vẹn của thông tin này, chúng tôi đã triển khai một quy trình chuẩn hơn cho tất cả người dùng.
Binance P2P hiện có một đội ngũ chuyên trách để xem xét tất cả các khiếu nại. Do đó, các nhân viên Chăm sóc khách hàng của Binance trong cuộc trò chuyện không còn có quyền xem xét hay xóa số liệu thống kê hoặc nhận xét. Chúng tôi tin rằng quy trình mới này sẽ mang lại lợi ích cho các nhà giao dịch chân chính và trung thực, đảm bảo họ có thể dựa vào dữ liệu chính xác trong khi giao dịch.
2. Quy trình khiếu nại kéo dài bao lâu?
Binance P2P thường sẽ xem xét khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc.
3. Tôi có thể gửi tối đa bao nhiêu lệnh trong khiếu nại?
Bạn có thể gửi tối đa 10 lệnh trong một lần khiếu nại. Tuy nhiên, nếu có đơn khiếu nại hiện đang được xem xét, bạn phải đợi đơn khiếu nại hoàn tất trước khi có thể gửi đơn khiếu nại mới.
4. Tại sao tôi cần gửi khiếu nại? Bạn có thể trực tiếp gỡ bỏ lệnh tạm ngưng giúp tôi được không?
Binance không còn hỗ trợ yêu cầu khiếu nại P2P trên Binance Chat. Thay vào đó, một bộ phận chuyên trách sẽ hỗ trợ bạn khiếu nại và kịp thời cập nhật tình hình cho bạn qua SMS hoặc email.
Bằng cách yêu cầu người dùng gửi yêu cầu của họ thông qua tính năng Tự khiếu nại, Binance P2P nhắm tới chuẩn hóa quy trình và đảm bảo việc điều chỉnh dữ liệu được thực hiện chính xác dưới sự xem xét cẩn thận. Ngoài ra, bạn có thể đưa ra phản hồi trực tuyến tại đây.
5. Tại sao bạn lại được yêu cầu cung cấp bằng chứng khi khiếu nại?
Bằng cách yêu cầu cung cấp bằng chứng, Binance có thể duy trì tính toàn vẹn của nền tảng, xác minh tính hợp lệ của từng khiếu nại và đánh giá chính xác tình hình. Cách tiếp cận này không chỉ bảo vệ người dùng trung thực mà còn duy trì các tiêu chuẩn nhất quán và không thiên vị cho mọi người. Quy trình này bảo vệ trải nghiệm giao dịch trên Binance P2P và giúp cung cấp sự hỗ trợ tốt nhất có thể trong khả năng của chúng tôi, đồng thời duy trì niềm tin và sự công bằng giữa những người dùng.
6. Tôi có thể làm gì nếu không thể cung cấp bằng chứng khiếu nại?
Việc cung cấp bằng chứng đóng vai trò quan trọng trong quá trình khiếu nại và chúng tôi sẽ không thể xử lý khiếu nại nếu không có bằng chứng. Do đó, bạn nên thu thập càng nhiều bằng chứng liên quan càng tốt và gửi kèm với khiếu nại để đảm bảo giải pháp đưa ra công bằng và hiệu quả.
7. Tôi có thể tìm lý do khiếu nại bị từ chối ở đâu? Làm cách nào tôi có thể gửi khiếu nại mới?
Bạn có thể nhấp vào liên kết được cung cấp trong email từ chối hoặc truy cập vào liên kết tương tự từ quá trình gửi đơn đăng ký để xem lý do bị từ chối.
Để gửi đơn đăng ký mới, hãy nhấp vào nút [Thử lại].
