McDonald's đang ngừng dự án AI thí điểm cho hệ thống drive-thru với sự hỗ trợ của IBM. Công ty dịch vụ thực phẩm cho biết hệ thống Nhận đơn đặt hàng tự động (AOT) đã được thử nghiệm ở hơn một trăm đơn vị sẽ ngừng hoạt động trước ngày 26 tháng 7. Mặc dù thí điểm đã có hiệu quả nhưng McDonald's có kế hoạch khám phá các tùy chọn đặt hàng bằng giọng nói khác.
Cũng đọc: Deloitte dự kiến thiệt hại 40 tỷ USD do gian lận do AI dẫn đầu vào năm 2027
“Mặc dù đã có những thành công cho đến nay, nhưng chúng tôi cảm thấy có cơ hội để khám phá các giải pháp đặt hàng bằng giọng nói một cách rộng rãi hơn.”
Mason Smoot, giám đốc nhà hàng của McDonald’s Mỹ.
Giải quyết các lỗi AI và thách thức về độ chính xác
Nhiều trường hợp thất bại của AI đã được đăng tải trên các mạng xã hội khác nhau. Mọi người nhận nhầm đơn đặt hàng, chẳng hạn như trà ngọt hoặc nhận được những món bổ sung không mong muốn như gói sốt cà chua. Tuy nhiên, McDonald's cho biết mục đích của cuộc thử nghiệm là để xem liệu việc đặt hàng bằng giọng nói có thể tạo ra sự khác biệt trong việc dễ dàng vận hành cho phi hành đoàn và trải nghiệm cho khách hàng hay không.
McDonald's đang giết chết công nghệ thúc đẩy AI của mình vì họ thậm chí không thể nhận được các đơn đặt hàng đơn giản đúng cách, tuy nhiên mọi người vẫn đang cố gắng sử dụng công nghệ này trong những thứ như giáo dục, luật pháp và chính phủ… https://t.co/EnChOgPziW pic.twitter.com /S75fHN3dOl
– Reid Southen (@Rahll) Ngày 18 tháng 6 năm 2024
Sáng kiến AI được triển khai trên toàn cầu vào năm 2021 đã kết hợp cả công nghệ của McDonald's và IBM để cho phép khách hàng đặt hàng bằng cách sử dụng khẩu lệnh khi lái xe qua đường. Tuy nhiên, công nghệ gặp khó khăn trong việc nhận dạng các giọng và phương ngữ khác nhau, ảnh hưởng đến việc thực hiện đơn hàng. Một số người quen thuộc với dự án chỉ ra rằng những vấn đề này đóng vai trò quan trọng trong quyết định chấm dứt hợp tác.
Cũng đọc: Meta tạm dừng kế hoạch đào tạo AI trên dữ liệu của người dùng EU
Động thái ngừng dự án AOT diễn ra trong bối cảnh việc tự động hóa ngày càng tăng trong hoạt động kinh doanh nhà hàng. Một số công ty như Del Taco, Wingstop và Panera đã bắt đầu triển khai AI trong hoạt động của mình.
Mặc dù McDonald’s đã đình chỉ dự án AI hiện tại nhưng công ty vẫn đang xem xét sử dụng AI trong drive-thru trong tương lai. Công ty xác nhận sự quan tâm của họ đối với công nghệ đặt hàng bằng giọng nói như một trong những tính năng có thể có của các nhà hàng của mình và nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đánh giá thêm về các tùy chọn có thể mở rộng.
“Khi chúng tôi tiến về phía trước, công việc của chúng tôi với IBM đã mang lại cho chúng tôi niềm tin rằng giải pháp đặt hàng bằng giọng nói cho dịch vụ drive-thru sẽ là một phần trong tương lai của các nhà hàng của chúng tôi.”
McDonald
Để mắt đến các mối quan hệ đối tác AI mới sau khi IBM rút lui
McDonald’s cũng bày tỏ sự quan tâm sâu sắc đến việc ứng dụng AI từ lâu. Vào năm 2019, họ đã mua Apprente, một công ty AI chuyên cải thiện tốc độ nhận đơn đặt hàng. Cùng năm đó, McDonald's mua lại Dynamic Yield Company, công ty chuyên về công nghệ cá nhân hóa và ra quyết định, đồng thời McDonald's mua 10% cổ phần của Plexure, nhà cung cấp ứng dụng McDonald's.
Cũng đọc: AI làm dấy lên mối lo ngại về quyền riêng tư khi Apple và Microsoft đối mặt với phản ứng dữ dội
IBM cũng tiết lộ rằng họ đang đàm phán và thí điểm với các khách hàng QSR khác cũng quan tâm đến công nghệ AOT. Điều đáng chú ý là vào tháng 12, McDonald’s đã công bố hợp tác với Google Cloud tại ngày hội đầu tư sẽ sử dụng AI, điện toán đám mây và điện toán biên để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Thông tin chi tiết về mối quan hệ hợp tác vẫn chưa được tiết lộ, nhưng Giám đốc điều hành Alphabet Sundar Pichai có những quan điểm tích cực về nó.
Thành lập phòng thí nghiệm công nghệ McD cho các sáng kiến công nghệ
Nhà phân tích Peter Saleh của BTIG nhấn mạnh sự không hài lòng của các bên nhận quyền đối với bot nhận đơn đặt hàng, với tỷ lệ thực hiện đơn hàng được cho là ở mức thấp đến giữa những năm 80. Để công nghệ này có thể tồn tại được, nó phải đạt độ chính xác ít nhất 95% và cắt giảm chi phí vận hành so với phương pháp lái xe thông qua do con người vận hành. Quan sát của Saleh cho thấy rằng còn một chặng đường dài để nâng cao hiệu quả và khả năng chi trả của các ứng dụng AI trước khi các bên nhượng quyền phê duyệt chúng.
McDonald’s cũng đã thành lập McD Tech Labs, một nhóm nội bộ tập trung vào đổi mới công nghệ cho công ty. Tập đoàn McDonald's đã tuyên bố rằng họ muốn tăng cường hoạt động kinh doanh ở Thung lũng Silicon và họ muốn đạt được điều này bằng cách tuyển dụng nhiều kỹ sư, nhà khoa học dữ liệu và nhà kỹ trị hơn.
