Meta vừa tung ra chiến dịch quảng cáo dựa trên AI đầu tiên dành cho doanh nghiệp trên WhatsApp, có thể coi đây là mô hình doanh thu mới cho ứng dụng nhắn tin phổ biến này. Điều này đã được Giám đốc điều hành Facebook Mark Zuckerberg công bố trong một cuộc họp video ở Brazil. Thông báo này đánh dấu một sự thay đổi lớn trong chính sách của WhatsApp, vốn luôn tập trung vào quyền riêng tư của người dùng và không cho phép quảng cáo.
“Chúng tôi tin rằng các công cụ AI có thể giúp các doanh nghiệp nhận được sự trợ giúp mà mọi người đang tìm kiếm cũng như tìm thấy các sản phẩm và dịch vụ mới. Chúng tôi đang giới thiệu các cách để mọi doanh nghiệp sử dụng AI cho những câu hỏi phổ biến nhất mà họ nhận được để bạn có thể nhận được câu trả lời mình đang tìm kiếm một cách nhanh chóng.”
Blog WhatsApp
Công cụ AI nâng cao tính năng nhắm mục tiêu quảng cáo dựa trên hoạt động của người dùng
Các công cụ AI mới được thiết kế để cải thiện việc nhắm mục tiêu quảng cáo dựa trên hoạt động của người dùng trên Facebook và Instagram nếu người dùng sử dụng cùng một số điện thoại trên các tài khoản khác nhau. Cách tiếp cận này khác với các phương pháp trước đây, nơi các tổ chức thường gửi tin nhắn đến tất cả người dùng đã đồng ý nhận tin nhắn từ doanh nghiệp. Hệ thống mới này nhằm mục đích tiếp cận những người có khả năng nhận nội dung nhất, từ đó tăng hiệu quả và năng suất giao tiếp kinh doanh của WhatsApp.
“Điều này rất quan trọng đối với các doanh nghiệp vì họ đang trả tiền cho những tin nhắn đó.”
Guilherme Horn, người đứng đầu thị trường chiến lược của WhatsApp.
Trong những năm gần đây, Meta đã dần kết hợp các tính năng thương mại và thanh toán vào ứng dụng WhatsApp. Một số trong số chúng bao gồm các công cụ nhắn tin kinh doanh cho phép các công ty tương tác với khách hàng và gửi tin nhắn tiếp thị đến những người dùng đã chọn nhận chúng.
Cũng đọc: WhatsApp giới thiệu tính năng AI Chatbot
Bất chấp những nỗ lực này, WhatsApp đã không thành công trong việc tạo ra doanh thu cho Meta, mặc dù đây là ứng dụng được sử dụng nhiều nhất xét về hoạt động hàng ngày và có tương đối ít người dùng. Meta đã phát triển một chatbot AI mới sẽ hỗ trợ trả lời các câu hỏi liên quan đến kinh doanh trong ứng dụng trò chuyện để tạo thêm thu nhập từ WhatsApp.
“Chúng tôi đang đào tạo AI để trả lời những câu hỏi phổ biến nhất mà doanh nghiệp nhận được trên WhatsApp, để chúng có thể nhanh chóng giúp khách hàng tìm thấy câu trả lời mà họ đang tìm kiếm”.
Meta được xác minh ra mắt cho các doanh nghiệp trên WhatsApp
Để hỗ trợ các doanh nghiệp nhiều hơn nữa, WhatsApp đang đưa tính năng Meta Đã xác minh vào ứng dụng Doanh nghiệp của mình. Lần đầu tiên được ra mắt ở Brazil, Colombia, Ấn Độ và Indonesia, dịch vụ này mang lại những lợi ích sau cho các doanh nghiệp đã đăng ký. Meta cũng tuyên bố rằng các công ty xác nhận thông tin của họ với Meta sẽ được cấp huy hiệu Đã xác minh Meta làm bằng chứng xác thực.
Nguồn: blog WhatsApp
Huy hiệu Meta được xác minh cũng có một số lợi ích như bảo vệ chống mạo danh và phản hồi nhanh hơn từ dịch vụ khách hàng của Meta. Các doanh nghiệp cũng có thể sử dụng WhatsApp trên nhiều thiết bị, từ đó cho phép nhân viên tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả từ mọi nơi.
WhatsApp cũng đang thử nghiệm một tính năng mới giúp người tiêu dùng tương tác với các tập đoàn lớn một cách hiệu quả hơn. Tính năng này cho phép khách hàng dễ dàng chuyển từ cuộc trò chuyện bằng văn bản sang cuộc gọi thoại nếu họ có thêm bất kỳ câu hỏi nào hoặc yêu cầu thông tin chi tiết hơn.
Chiến lược AI rộng hơn của Meta tập trung vào nhiều sản phẩm
Việc sử dụng các công cụ AI này trên WhatsApp phù hợp với kế hoạch tổng thể của Meta nhằm kết hợp AI vào các ứng dụng của mình. Trong cuộc gọi thu nhập gần đây, Zuckerberg tuyên bố rằng công ty đang tập trung vào việc tạo ra nhiều giải pháp AI. Chúng bao gồm trợ lý Meta AI miễn phí có thể được sử dụng thông qua Facebook, Instagram, WhatsApp và Messenger.
Cũng đọc: Facebook, Instagram, WhatsApp và Threads của Meta lại ngừng hoạt động
“Chúng tôi đang xây dựng một số dịch vụ AI khác nhau, từ trợ lý AI đến các ứng dụng và kính thực tế tăng cường, đến các API giúp người sáng tạo tương tác với cộng đồng của họ và người hâm mộ có thể tương tác, đến các API kinh doanh mà chúng tôi nghĩ rằng cuối cùng mọi doanh nghiệp đều có trên nền tảng của chúng tôi sẽ sử dụng."
Mark Zuckerberg
Công ty có kế hoạch cho phép mọi doanh nghiệp trong hệ sinh thái của mình sử dụng các tính năng AI này để cải thiện hoạt động và trải nghiệm của khách hàng. Một nghiên cứu thị trường do What’s the Big Data công bố cho thấy hơn 50 triệu doanh nghiệp đang tích cực sử dụng WhatsApp Business. Ngoài ra, nền tảng nhắn tin còn có thể nâng cao doanh số bán hàng lên 127% và dịch vụ khách hàng lên 225%.
