Microsoft đã công bố hôm thứ Ba về việc ra mắt các công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) mới nhằm tăng cường các trung tâm dịch vụ khách hàng. Công nghệ Copilot của Microsoft được sử dụng trong phần mềm Office để tóm tắt email và tạo các slide PowerPoint và hiện đang được giới thiệu tại các trung tâm cuộc gọi. Microsoft đặt mục tiêu cạnh tranh với các công ty hàng đầu như Salesforce.com và Zoom trong thị trường cạnh tranh này.
Cũng đọc: Azure AI nổi lên như một ngôi sao biểu diễn, thúc đẩy sự phát triển trên nền tảng đám mây của Microsoft
Các công cụ AI mới nhằm nâng cao chất lượng và năng suất của các hoạt động hỗ trợ khách hàng. Họ sẽ cho phép họ tìm hiểu các tài nguyên và hướng dẫn trợ giúp của công ty để đào tạo các chatbot nhằm trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách phù hợp và hiệu quả hơn. Cải tiến này mở rộng các hệ thống tự động hiện tại, với mục tiêu nâng cao hiệu quả của chúng.
Microsoft cho biết phần mềm AI mới sẽ ra mắt vào tháng 7
Jeff Comstock, phó chủ tịch tập đoàn Dịch vụ khách hàng Dynamics 365 tại Microsoft, cho biết tác động đối với các tác nhân con người là tích cực. Các đại lý này thường xử lý một số ứng dụng lỗi thời và chậm chạp trong khi chăm sóc khách hàng.
Nguồn: US Today
Các công cụ mới của Microsoft sẽ tích hợp thông tin này, cho phép các đại lý sử dụng ngôn ngữ tự nhiên để truy cập các ứng dụng cần thiết, từ đó tăng hiệu quả của quy trình. Gã khổng lồ công nghệ cho biết phần mềm trung tâm liên lạc mới này dự kiến sẽ được phát hành vào ngày 1 tháng 7.
“Thật không may, không gian phục vụ lại đầy rẫy sự cực nhọc và vất vả. Có rất nhiều công cụ và họ phải sử dụng nhiều quy trình chỉ để thực hiện các loại nhiệm vụ cơ bản nhất. Đó là một trải nghiệm tàn bạo, và vì vậy, mục tiêu của chúng tôi là giúp họ trong quá trình làm việc để giảm bớt sự cực nhọc và cực nhọc đó.”
Jeff Comstock
Những tiến bộ của AI thúc đẩy cắt giảm việc làm tại Azure Cloud Unit
Thông báo này được đưa ra vào thời điểm Microsoft được cho là đã sa thải nhiều nhân viên trong bộ phận đám mây Azure của mình. Business Insider tiết lộ rằng Microsoft đã cấp phiếu hồng cho hàng trăm nhân viên, với tới 1.500 vai trò trong nhóm Azure dành cho Người vận hành và Kỹ thuật sứ mệnh. Đây là một phần trong các biện pháp toàn công ty nhằm tổ chức lại lực lượng lao động.
“Việc điều chỉnh tổ chức và lực lượng lao động là một phần cần thiết và thường xuyên trong việc quản lý hoạt động kinh doanh của chúng tôi. Chúng tôi sẽ tiếp tục ưu tiên và đầu tư vào các lĩnh vực tăng trưởng chiến lược cho tương lai của mình cũng như hỗ trợ khách hàng và đối tác của chúng tôi.”
Người phát ngôn của Microsoft
Những đợt cắt giảm gần đây này được đưa ra sau khi 1.900 việc làm tại Activision Blizzard và Xbox bị cắt vào đầu tháng 1. Các công ty công nghệ khác như Amazon và Salesforce cũng đã cắt giảm đáng kể lực lượng lao động của họ trong năm nay.
Tăng trưởng nhờ AI của Azure tăng vọt bất chấp tình trạng sa thải nhân viên
Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh điện toán đám mây Azure của Microsoft đang phát triển và được thúc đẩy nhờ chi tiêu lớn cho Trí tuệ nhân tạo. Sự hợp tác của công ty với OpenAI, nhà phát triển ChatGPT, có tác động lớn nhất.
Cũng đọc: Microsoft tiết lộ các tính năng an toàn AI mới của Azure để bảo vệ chống lại ảo giác AI
Azure dành cho Người vận hành và Kỹ thuật sứ mệnh, các bộ phận bị ảnh hưởng bởi đợt sa thải gần đây, thuộc bộ phận Công nghệ và sứ mệnh chiến lược. Vào năm 2021, Microsoft đã thành lập bộ phận Azure dành cho Người vận hành và Kỹ thuật sứ mệnh để xử lý các “ảnh chụp mặt trăng”, chẳng hạn như đơn vị Azure Space. Đã hơn một năm trôi qua kể từ khi Microsoft sa thải hơn 10.000 nhân viên và Satya Nadella, Giám đốc điều hành, thông báo rằng doanh nghiệp đang thay đổi dòng sản phẩm phần cứng của mình.
Báo cáo về tiền điện tử của Brenda Kanana
