Các quy tắc mới này, sẽ được thực hiện bắt đầu từ ngày 1 tháng 11, phản ánh kỳ vọng của Bộ Dịch vụ Tài chính New York rằng các công ty tiền điện tử sẽ xử lý các yêu cầu và khiếu nại dịch vụ khách hàng một cách nhanh chóng và công bằng.

Bộ Dịch vụ Tài chính Tiểu bang New York (NYDFS) đã ban hành hướng dẫn mới vào ngày 30 tháng 5 nhằm cải thiện tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cho các tổ chức tiền ảo (VCE). Được biết, các quy định này sẽ có hiệu lực từ ngày 1/11.

tiêu chuẩn hướng dẫn rõ ràng

NYDFS nhấn mạnh rằng mục đích của bộ hướng dẫn chi tiết mới được xây dựng này là để đảm bảo rằng các thực thể tiền ảo (VCE) có thể thiết lập một hệ thống dịch vụ khách hàng mạnh mẽ có thể giải quyết kịp thời và hiệu quả các vấn đề mà khách hàng gặp phải. Ngoài ra, VCE cần liên tục cập nhật các chính sách dịch vụ khách hàng của mình và đảm bảo rằng các chính sách này tuân thủ tất cả các luật và quy định có liên quan.

Giám đốc NYDFS Adrienne A. Harris đang dẫn đầu sáng kiến ​​này và nhấn mạnh tầm quan trọng của tính minh bạch và hiệu quả khi cung cấp dịch vụ khách hàng trong không gian tiền ảo. Cô ấy nói thêm:

"Người tiêu dùng có quyền yêu cầu một quy trình minh bạch và kịp thời để giải quyết các khiếu nại và thắc mắc, bất kể công ty hoặc sản phẩm có liên quan. Những hướng dẫn này đặt ra các tiêu chuẩn rõ ràng để đảm bảo trải nghiệm tích cực của khách hàng, có tác động tích cực đến người tiêu dùng. Nó có lợi cho cả nhà đầu tư." và doanh nghiệp.”

Giám sát, báo cáo và tuân thủ

Các hướng dẫn này yêu cầu VCE thiết lập và vận hành liên tục các quy trình dịch vụ khách hàng hiệu quả, bao gồm việc tiếp nhận các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng thông qua nhiều phương pháp khác nhau như gọi điện thoại và nhắn tin điện tử.

Ngoài ra, VCE cần thường xuyên cập nhật cho khách hàng về tình hình và đưa ra thời gian biểu ước tính để giải quyết vấn đề, cũng như theo dõi trạng thái yêu cầu của khách hàng và cung cấp các Câu hỏi thường gặp để dễ dàng truy cập. Khi sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) cho dịch vụ khách hàng, khách hàng phải được thông báo khi bắt đầu dịch vụ và được cung cấp tùy chọn báo cáo vấn đề với đại diện con người.

VCE cũng sẽ được yêu cầu cung cấp dữ liệu hàng quý cho NYDFS nêu chi tiết số lượng yêu cầu và khiếu nại dịch vụ khách hàng đã nhận được, cách gửi chúng và các đối tượng được giải quyết. Các báo cáo này cũng phải bao gồm thời gian trung bình cần thiết để giải quyết từng vấn đề.

Cơ quan quản lý sẽ xem xét các hồ sơ này thường xuyên và đánh giá tính hiệu quả của các chính sách và thủ tục đã thực hiện thông qua việc xem xét và giám sát liên tục.

Hướng dẫn của Bộ Dịch vụ Tài chính (DFS) cũng yêu cầu các tổ chức tiền ảo (VCE) chỉ định một người chịu trách nhiệm quản lý các thủ tục khiếu nại và dịch vụ khách hàng. Động thái này là một phần trong chiến lược rộng lớn hơn của DFS nhằm tăng cường giám sát theo quy định và tăng cường bảo vệ người tiêu dùng trong thị trường tiền ảo đang phát triển.

Cải thiện môi trường pháp lý

Trước khi hoàn thiện các hướng dẫn này, Bộ Dịch vụ Tài chính (DFS) đã tiến hành nghiên cứu chuyên sâu và tham khảo ý kiến ​​​​của các bên liên quan chính cũng như đưa quan điểm của họ vào các tiêu chuẩn mới. Cách tiếp cận này phản ánh cam kết của DFS trong việc dựa vào dữ liệu để đưa ra các quyết định chính sách và thực hiện giám sát quy định linh hoạt.

Thông báo này là một phần trong sáng kiến ​​VOLT do Ủy viên Giám sát Harris thúc đẩy, nhằm cải thiện đáng kể tính hiệu quả của Bộ Dịch vụ Tài chính trong việc quản lý ngành tiền ảo.

Kể từ khi sáng kiến ​​này được triển khai, chương trình đã thu hút hơn 60 chuyên gia tham gia, phát triển các chính sách mới và thực thi tổng số tiền phạt là 177 triệu USD đối với các doanh nghiệp tiền ảo không tuân thủ.

Dưới sự lãnh đạo của Harris, Bộ Dịch vụ Tài chính (DFS) đã ban hành tám hướng dẫn quy định cho ngành tiền ảo, được thiết kế để bảo vệ người tiêu dùng, doanh nghiệp và thị trường, đồng thời hỗ trợ sự tăng trưởng và phát triển liên tục của ngành.

Phần kết luận:

Thông qua loạt hướng dẫn mới này, Sở Dịch vụ Tài chính New York (NYDFS) không chỉ củng cố khung pháp lý cho các tổ chức tiền ảo (VCE) mà còn làm rõ các yêu cầu cụ thể để cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng. Những biện pháp này dự kiến ​​sẽ nâng cao đáng kể niềm tin của người tiêu dùng và thúc đẩy sự phát triển lành mạnh của thị trường tiền ảo. Khi những nguyên tắc này được triển khai, chúng tôi hy vọng sẽ thấy một môi trường dịch vụ tiền điện tử minh bạch, hiệu quả và thân thiện với người dùng hơn. #NYDFS #监管 #服务标准