• DFS thực hiện các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng nghiêm ngặt cho các thực thể tiền ảo.

  • Nhấn mạnh vào tính minh bạch và hiệu quả trong tương tác với khách hàng.

  • VCE phải điều chỉnh các chính sách để đáp ứng các yêu cầu nghiêm ngặt.

Bộ Dịch vụ Tài chính (DFS) ở Bang New York hiện quản lý các công ty tiền ảo (VCE) và do đó, có các tiêu chuẩn bắt buộc mới để hỗ trợ khách hàng. Điều này là do họ cải thiện tính minh bạch trong kinh doanh và củng cố luật bảo vệ người tiêu dùng. Những quy định mới này thể hiện sự thay đổi lớn trong việc giám sát của nhà nước đối với lĩnh vực tiền kỹ thuật số.

Tiêu chí tăng cường dịch vụ khách hàng

Theo các chỉ thị được cập nhật, VCE phải tuân thủ các quy trình dịch vụ khách hàng rộng rãi bao gồm nhiều kênh liên lạc. Điều này bao gồm các hướng dẫn nghiêm ngặt về liên lạc qua điện thoại và email, đảm bảo câu trả lời nhanh chóng cho các câu hỏi và thắc mắc của khách hàng.

MỚI: Giám đốc DFS Adrienne A. Harris ban hành Hướng dẫn mới về các yêu cầu dịch vụ khách hàng tiền ảoXem thêm tại đây: https://t.co/2dwwa5yMq2 pic.twitter.com/QZK2Pz2Vx1

- NYDFS (@NYDFS) Ngày 30 tháng 5 năm 2024

Các VCE hiện được yêu cầu phải có các phần câu hỏi thường gặp (FAQ) trực tuyến cung cấp các giải thích ngắn gọn và dễ hiểu về các quy tắc và dịch vụ của họ để thúc đẩy tính cởi mở. 

Để đánh giá tính đầy đủ và hiệu quả của các sáng kiến ​​dịch vụ khách hàng của VCE, DFS sẽ giám sát chúng chặt chẽ. 

Ý nghĩa đối với ngành

Chính quyền New York đang nỗ lực quyết tâm tăng cường bảo vệ người tiêu dùng trong ngành tiền ảo đang phát triển nhanh chóng, như đã thấy qua những bước đi gần đây. Thông qua việc thực thi các hướng dẫn nghiêm ngặt về dịch vụ khách hàng, DFS hy vọng sẽ tạo dựng được niềm tin với các nhà đầu tư và khách hàng, thúc đẩy một môi trường làm việc minh bạch và an toàn hơn cho các VCE.

Các cơ quan quản lý toàn cầu đang đưa ra các khuôn khổ mạnh mẽ để bảo vệ lợi ích của người tiêu dùng và giảm thiểu những nguy hiểm có thể xảy ra khi thị trường tiền kỹ thuật số tiếp tục thay đổi. Sự cống hiến của New York trong việc khuyến khích đổi mới và bảo vệ tính toàn vẹn của thị trường tài chính được thể hiện bằng việc thực hiện các tiêu chuẩn này đối với dịch vụ khách hàng.

Đọc thêm:

  • Khoản hoàn lại 4% XRP của Uphold: Cơ hội tốt cho việc áp dụng XRP trong bối cảnh DFS hủy niêm yết

  • Bề mặt rò rỉ dữ liệu khách hàng của độ C trong tài liệu mới

  • Quan hệ đối tác NFT của Salesforce-Polygon gây ra cuộc tranh luận gay gắt về chiến thuật lòng trung thành của khách hàng

  • Khách hàng của Crypto.com vô tình nhận được 6,95 triệu USD, chi tiêu thoải mái và được tại ngoại

  • Chính quyền Hồng Kông giải quyết các thách thức khi mở tài khoản tiền điện tử

Bài đăng New York đặt ra các quy tắc dịch vụ khách hàng cho tiền ảo xuất hiện đầu tiên trên Crypto News Land.